Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
Phân tích môi trường và các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Korea life tại Việt Nam
Marketing bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam
Phần 1: Mở đầu
1. Lý do chọn đề tài:
Ngành kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời trên
thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù số ít để tồn
tại và phát triển, hơn nữa để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh
tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, các doanh
nghiệp bảo hiểm Việt Nam không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng
nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào kinh doanh. Do vậy việc ứng dụng các
nguyên lý marketing trong hoạt động phân tích môi trường và đưa ra các chính sánh
marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại một thị trường nào đó là vô cùng cần
thiết nhưng không hoàn toàn đơn giản.
Nền kinh tế Việt Nam trong những năm vừa qua đã có những bước tăng trưởng nhất
định và những thành tựu kinh tế này đã có tác động tích cực đến thị trường Bảo hiểm
nhân thọ Việt Nam. Sự ra đời của Nghị Định 100/NĐ_Chính phủ của Thủ Tướng Chính
Phủ vào năm 1993 và đặc biệt là Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm 4/2001 được Quốc Hội
thông qua và có hiệu lực đã đánh dấu sự ra đời của một số công ty Bảo hiểm nhân thọ
trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Thị trường bảo hiểm nói chung và thị
trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày càng sôi động và khởi sắc. Trước tình hình đó,
mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ tự nhận thức được tầm quan trọng của marketing trong
hoạt động kinh doanh của mình thông qua những chiến lược, sách lược cạnh tranh có
hiệu quả để tồn tại và phát triển lớn mạnh. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề
nên nhóm 7 đã quyết định thực hiện bài tiểu luận với đề tài: Phân tích môi trường và
các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Korea life
tại Việt Nam. Trong phạm vi đề tài của nhóm, nhóm 7 không thể trình bày hết mọi khía
cạnh của các vấn đề về việc phân tích môi trường và các chính sách Marketing trong
hoạt động kinh doanh Bảo Hiểm Nhân Thọ của Korea life tại Việt Nam hiện nay mà chỉ
xin tập trung trình bày những nét cơ bản.
2. Mục đích nghiên cứu:
Nghiên cứu phân tích môi trường và các chính sách marketing nhằm nắm bắt các
đặc điểm của thị trường, những ưu thế và hạn chế của nó để đề ra các chính sách
marketing phù hợp cho công ty.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 2
Phần 2: Nội dung
A. Lịch sử phát triển:
1. Giới thiệu về công ty Korea life:
Korea life là thành viên then chốt của tập đoàn Hanwha, 1 trong 10 tập đoàn lớn
nhất Hàn Quốc đồng thòi là một trong 5 tập đoàn tài chính lớn nhất của Hàn Quốc, nằm
trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu. Thành lập năm 1952, tập đoàn Hanwha
có một danh mục đầu tư đa dạng với 40 công ty thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi
nhánh và công ty thành viên hoạt động tại 19 quốc gia khác bao gồm Canada, Nhật,
Philipin, Kazakstan, Ả rập xê út, Singapore, Thái Lan, Vương Quốc Anh, Hoa kì và
Việt Nam. Công ty hiện đang đầu tư về lĩnh vực: xây dựng, bất động sản, tài chính, dầu
khí, giải trí... Công ty KOREA LIFE INSURANCE đã liên tục phát triển hoạt động,
đồng thời góp phần củng cố và ổn định ngành bảo hiểm nhân thọ tại xứ sở kim chi.Vào
tháng 12/2007, Korea life vinh dự là công ty BHNT đầu tiên của Hàn Quốc được xếp
hạng tín dụng cao nhất là "AAA" bởi Korea Ratings và cơ quan kiểm định thông tin
Dịch vụ tín dụng Hàn Quốc. Phương châm của công ty là: Tin Tưởng - Tôn Trọng -
Sáng Tạo.
Tập Đoàn tiến hành đầu tư vào Việt Nam ở lĩnh vực tài chính thông qua Công ty
KOREA LIFE INSURANCE VIỆT NAM. Kể từ khi chính thức triển khai hoạt động
kinh doanh vào tháng 4/2009 đến nay, Korea Life insurance Vietnam đã liên tục đạt
được những thành tích xuất sắc so với kế hoạch đã đề ra. Thành công này là nhờ những
nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp với môi trường làm việc đề cao
tinh thần đồng đội trong đó mỗi cá nhân cam kết đạt được mục tiêu chung. Công ty
Korea Life đang tiếp tục mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn quốc để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng và đang từng bước phấn đấu trở thành công ty bảo
hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp phần mang đến tương lai tốt đẹp hơn
cho người Việt Nam thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất.
2. Tầm nhìn và sứ mệnh:
a) Tầm nhìn
Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp phần mang
đến tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt Nam thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiên
tiến nhất.Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 3
b) Sứ mệnh
Với phương châm Tin tưởng, Tôn trọng và Sáng tạo, Korea Life sẽ cung cấp các
dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho khách hàng.
Cam kết
Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp
những giá trị và dịch vụ hàng đầu.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm tài chính chất lượng cao.
Tạo môi trường làm việc hăng say với chế độ tưởng thưởng xứng đáng nhằm
nuôi dưỡng niềm tự hào và tinh thần gắn bó của người lao động đối với công ty.
3. Giới thiệu sản phẩm của Korea life tại Việt Nam:
Các sản phẩm của Korea life được thiết kế dành riêng cho những người quan tâm
nhiều đến việc bảo vệ gia đình họ trước những mất mát tài chính phát sinh từ việc
người trụ cột bị tử vong hay thương tật hơn là tập trung vào việc tiết kiệm cho các mục
tiêu trung và dài hạn.
a. Các sản phẩm chính của Korea life Việt Nam:
- An Sinh Giáo Dục Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục Toàn Diện sẽ giúp các
bậc cha mẹ chuẩn bị tốt nhất điều kiện tài chính để đảm bảo cho tương lai học vấn và
nghề nghiệp của con em.
Độ tuổi tham gia BH: 18-59 tuổi đối với cha/mẹ và 0-12 tuổi đối với con em.
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: sau khi con bạn tròn 22 tuổi.
Thời hạn đóng phí: 6-18 năm.
Thời hạn bảo hiểm: 10-22 năm.
- An Sinh Tích Lũy Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Tích Lũy Toàn Diện đảm bảo
cho những chi tiêu cho những nhu cầu ngắn hạn, giúp cho việc thực hiện những mục
tiêu lớn trong dài hạn và ngược lại, đồng thời tránh đi những rủi ro không mong đợi có
thể làm phá sản mọi mục tiêu và kế hoạch của khách hàng.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 4
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: 0-55 tuổi.
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: 65 tuổi.
Thời hạn hợp đồng: 10-20 năm.
- An Khang Linh Hoạt Trọn Đời: Với “An Khang Linh Hoạt Trọn Đời” của Korea
Life Vietnam, khách hàng chính là người “tạo lối đi riêng” bằng cách:
- Tự mình lập nên một kế hoạch tài chính phù hợp để thực hiện những mục tiêu trong
tương lai,
- Chủ động điều chỉnh kế hoạch khi nhu cầu hay khả năng tài chính thay đổi.
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: từ 0 đến 60 tuổi
Phí bảo hiểm tối thiểu khi tham gia: 2 triệu đồng/năm.
Thời hạn bảo hiểm: trọn đời (đến 99 tuổi)
- An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn: An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn được thiết kế linh hoạt
với 5 (năm) thời hạn hợp đồng, từ 6 đến 10 năm với mức phí cạnh tranh, thích hợp cho
khách hàng thực hiện những mục tiêu ngắn hạn. Sau những khoảng thời gian cố gắng
tích lũy, thành quả mà khách hàng đạt được chính là 100% Số tiền bảo hiểm. Đây sẽ là
khoản tiền lớn giúp khách hàng thực hiện ngay ước mơ mà 6 – 10 năm trước mình đã
ấp ủ.
Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 65 tuổi
Thời hạn hợp đồng: 6, 7, 8, 9 hay 10 năm
Thời hạn đóng phí: Bằng Thời hạn hợp đồng hay đóng phí một lần
Số tiền bảo hiểm: Từ 40 triệu đồng
- An Khang Hưu trí Toàn Diện – một kế hoạch tài chính giúp thực hiện mục tiêu
“độc lập tài chính, an nhàn tuổi hưu”, mang đến cho khách hàng sự an tâm tối đa với
nhiều quyền lợi vượt trội giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình.Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 5
Tuổi tham gia bảo hiểm: 30 – 55 tuổi
Thời hạn đóng phí: 10 đến 35 năm (đến khi Người được BH tròn 55- 65 tuổi)
Thời hạn nhận Quyền lợi hưu trí: 10 đến 25 năm (cho đến khi Người được bảo
hiểm tròn 70/75/80 tuổi)
b. Các sản phẩm bổ sung:
- Bảo Hiểm Hỗ Trợ Tài Chính Người Phụ Thuộc
- Bảo Hiểm Tử Kỳ
- Bảo Hiểm Miễn Đóng Phí Bảo Hiểm
- Bảo Hiểm Mọi Rủi Ro Tai Nạn.
B. Phân tích môi trường:
I. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ:
1. Các yếu tố và lực lượng bên trong của công ty:
Bao gồm ban lãnh đạo công ty và các bộ phận chức năng.
Ban lãnh đạo công ty bao gồm những người có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và các
quyết định của marketing. Mục tiêu chiến lược lâu dài mà ban lãnh đạo Korea life đưa
ra là Korea life trở thành một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và vì người
Việt Nam.
Các nhà làm marketing khi đưa ra các quyết định Marketing phải hướng vào thực
hiện mục tiêu chiến lược mà lãnh đạo công ty đã đặt ra như chiến lược chiếm lĩnh thị
trường, chiến lược thúc đẩy khách hàng Việt Nam quảng bá cho các sản phẩm bảo hiểm
nhân thọ… Bộ phận Marketing làm việc phải thống nhất với các bộ phận chức năng
khác của công ty để thực hiện được các quyết định marketing và các quyết định của ban
lãnh đạo, cùng tiến tới muc tiêu chung lâu dài của Korea life.
2. Những người cung ứng:
Nhà cung ứng cho Korea life chủ yếu là các công ty cung cấp máy móc thiết bị văn
phòng, thiết bị in ấn và những khách hàng. Korea life huy động vốn bằng việc thu phí
bảo hiểm của khách hàng. Do đó, khách hàng là nguồn cung ứng vốn quan trọng của
công ty.
Người làm marketing phải luôn có đầy đủ các thông tin về các nhà cung ứng đặc biệt
là khách hàng, phải nắm rõ sự thay đổi nhu cầu không ngừng của khách hàng cũng như
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 6
thị hiếu của họ để kịp thời ứng phó với những thay đổi, từ đó tạo sự phát triển ổn định
cho công ty.
3. Các trung gian marketing:
Khách hàng thường biết rất ít thông tin về bảo hiểm, vì thế việc công ty sử dụng đại
lý và tổ chức truyền thông để giới thiệu về mình về các sản phẩm bảo hiểm cho khách
hàng sẽ giúp công ty cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng, từ đó thu hút khách hàng
tham gia bảo hiểm. Ta thấy rằng chỉ có đại lý hay môi giới bảo hiểm mới có khả năng
giúp công ty giải thích, hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo
hiểm phù hợp với nhu cầu của họ, còn các tổ chức truyền thông sẽ quảng bá thương
hiệu Korea life đến khắp mọi miền đất nước.
Korea life đã xây dựng mối quan hệ với rất nhiều các tổ chức cung cấp dịch vụ
marketing, luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ, với phương châm hai bên cùng có
lợi, để cùng nhau hợp tác và phát triển bền vững. Các hãng dịch vụ marketing giúp
công ty quảng bá và giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng, người tiêu dùng:
Báo điện tử, Báo Hà Nội mới, Công ty quảng cáo VASC…Đồng thời công ty đã và
đang thực hiện kế hoạch tạo lập các chi nhánh ở nhiều tỉnh thành trong cả nước làm
trung gian marketing và tư vấn của công ty. Hiện nay các trung tâm phục vụ khách
hàng của Korea life đã có mặt tại các tỉnh thành: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đăk Lăk,
Nha Trang, Bình Dương, Bắc Giang, Đồng Nai.
4. Đối thủ cạnh tranh:
Theo ước tính sơ bộ năm 2009,tại thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam,
Prudential dẫn đầu thị trường về doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới với 31% thị
phần, Bảo Việt nhân thọ đứng thứ hai với 28% thị phần và Manulife đứng thứ ba với
10% thị phần. ACE life và AIA hiện đang theo sát nhau ở vị trí thứ tư và thứ năm với
khoảng 9% thị phần dành cho mỗi công ty. Daiichi life và Bảo Minh là hai doanh
nghiệp bảo hiểm nhỏ chiếm khoảng thị phần nhỏ khi tham gia thi trường bảo hiểm nhân
thọ, hiện nay đã sát nhập và tổng thị phần hiện nay là 7%. Ba công ty còn lại là Cathay
life, Great Eastern và Korea life, mỗi doanh nghiệp chiếm 4% thị phần.
Hiện nay thì Korea life đã vượt xa được Cathay life va Great Eastern và năm 2010,
Korea life đưa ra một kế hoạch táo bạo dự kiến sẽ chiếm 10% thị phần bảo hiểm nhân
thọ Việt Nam trong vòng 5 năm kẻ từ năm 2010.
Tuy nhiên một thách thức được đặt ra cho Korea life và các doanh nghiệp bảo hiểm
nhân thọ khác tại Việt Nam đó là Prudential - công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại
Việt Nam – và công ty bảo hiểm nhân thọ AIA đã quyết định sát nhập và trở thành công
ty bảo hiểm nhân thọ thống trị tại Việt Nam với tổng thị phần ước tính khoảng 40 –Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 7
45 %. Vì thế việc Korea life cạnh tranh thị phần với các doanh nghiệp bảo hiểm khác
tại Viêt Nam ngày càng trở nên khó khăn và gặp nhiều thử thách. Vấn đề đặt ra cho
Korea life là phải làm sao để tạo dựng được uy tín trong tâm lí khách hàng, tạo ra nhiều
sản phẩm bảo hiểm thiết thực để phục vụ khách hàng, sản phẩm phải có sự khác biệt và
ấn tượng thu hút sụ chú ý của khách hàng. Quan trọng nhất là đội ngũ nhân viên
marketing phải làm việc sáng tạo, năng động và không ngừng cố gắng định vị và phát
triển thương hiệu Korea life insurance Việt Nam tại thị trường Việt Nam.
5. Khách hàng:
Đối tượng khách hàng của Korea life là tất cả những khách hàng quan tâm đến các
rủi ro không may xảy ra với gia đình họ khi họ khi họ là những trụ cột chính trong gia
đình. Mức thu nhập trung bình của đối tượng khách hàng là 36trđ/1năm. Hơn nữa, với
tổng dân số lên tới hơn 80 triệu dân, Việt Nam mới có khoảng 5% dân số tham gia bảo
hiểm nhân thọ. Từ đó ta có thể thấy được rằng thị trường Việt Nam là thị trường có
tiềm năng lớn về sự gia tăng tốc độ phát triển bảo hiểm nhân thọ.
Hiện nay, Korea life đã mở nhiều trung tâm phục vụ khách hàng tại nhiều tỉnh thành
như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc Giang… với đội ngũ tư vấn tài chính
chuyên nghiệp. Mặc dù doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường Việt Nam nhưng với
nhiều kinh nghiệm về bảo hiểm nhân thọ, Korea life đã thu hút được hơn 5000 khách
hàng tham gia bảo hiểm. Và ở Hà Nội, trung tâm của Korea life đang đứng đầu với
50% doanh thu toàn công ty.
6. Công chúng trực tiếp:
a. Hoạt động cộng đồng: Để tạo ra sự ảnh hưởng và sự tin tưởng ở trong quần chúng,
để chứng minh sự quan tâm của doanh nghiệp đến xã hội, Korea life Việt Nam đã dành
một phần lớn ngân sách hoạt động cho các chương trình từ thiện nhằm hỗ trợ tốt nhất
cho người nghèo, người già không nơi nương tựa, trẻ mồ côi, người tàn tật… ở Việt
Nam.
b. Giới tài chính : Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực tài chính
khi muốn tạo được uy tín, sự tin tưởng của khách hàng, để thu hút được khách hàng sử
dụng sản phẩm của mình thì đều phải chứng minh được sức mạnh tài chính của công ty.
Chúng ta có thể thấy năng lực tài chính vượt trội của Korea life thông qua điểm sau :
Korea life là thành viên then chốt của tập đoàn Hanwha – một trong mười tập đoàn lớn
nhất của Hàn Quốc và nằm trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu. Tập đoàn
Hanwha thành lập vào năm 1952, đến nay đã có một danh mục đầu tư đa dạng với 40
công ty thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi nhánh và công ty thành viên hoạt động tại
19 quốc gia khác nhau. Tháng 12/2007, Korea life vinh dự là tập đoàn bảo hiểm đầu
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 8
tiên của Hàn Quốc được xếp hạng tín dụng cao nhất là “AAA”. Tính đến thời điểm hiện
tại thì tổng vốn đầu tư Korea life đã đầu tư vào Việt Nam là hơn 60 triệu USD.
c. Quần chúng đông đảo: Công ty phải xây dựng một đội ngũ chuyên viên tư vấn
chuyên nghiệp, để khi có bất cứ một sự thắc mắc hay phản ánh nào của khách hàng thì
nhân viên tư vấn phải kịp thời giải đáp, không để tồn tại sự hoang mang trong tâm lý
khách hàng. Korea life đã cam kết:
+ Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung ứng
những giá trị và dịch vụ hàng đầu.
+ Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm tài chính chất lượng cao.
+ Tạo môi trường làm việc hăng say với chế độ làm việc lương thưởng xứng đáng
nhằm nuôi dưỡng nềm tự hào và gắn bó của người lao động với công ty.
II. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ:
1. Môi trường nhân khẩu học:
Quy mô và tốc độ tăng dân số càng cao thì nhu cầu về bảo hiểm càng tăng. Doanh
nghiệp phải nghiên cứu và đoán được mật độ dân số và tốc độ tăng dân số để có
những dự báo, đoán về mức doanh thu và cơ cấu các loại bảo hiểm cho phù hợp.
Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ cao nhất thế giới, với hơn 50% nằm trong độ tuổi dưới 30 -
đây là một yếu tố nhân khẩu học rất hấp dẫn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, đặc
biệt là bảo hiểm nhân thọ.
Ta thấy mật độ dân số ở vùng thành thị dày hơn so với vùng nông thôn, vì thế số
lượng người có nhu cầu về bảo hiểm sẽ cao hơn. Korea life đã xây dựng các chương
trình và loại bảo hiểm phù hợp cho từng vùng đồng thời tăng cường sử dụng các
phương tiện quảng bá, giới thiệu sản phẩm ở cả nông thôn và thành thị, mở rộng thêm
nhiều đại lý tư vấn để phục vụ tốt nhất và linh động nhất cho mỗi loại đối tượng khách
hàng.
Bên cạnh đó, cơ cấu dân số cũng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu bảo hiểm nhân thọ
của con người vì mỗi nhóm độ tuổi khác nhau hay giai đoạn đường đời khác nhau thì
nhu cầu bảo hiểm nhân thọ sẽ khác nhau. Ta thấy rằng với những người làm cha mẹ, họ
thường mong muốn có một khoản chi trả đảm bảo cho tương lai về cuộc sống, học tập
và công việc của con khi con cái họ đến tuổi trưởng thành; với những người đang trong
giai đoạn xây dựng đời sống, họ thường có những kế hoạch, mục tiêu tài chính ngắn
hạn từ 6-10 năm: mua xe, mua nhà, lập gia đình…; với những người trong độ tuổi trung
tuổi, họ thường mong muốn có một chế độ hưu trí tốt để sau này họ vẫn có thể tự chi trả
cho cuộc sống của mình sau khi họ về hưu. Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và thường
Công ty Korea life đã xây dựng và thực hiện các chính sách xúc tiến có hiệu quả:
- Tiến hành quảng cáo trên 800 LCD tại các trường học, bệnh viện, sân bay…
- Quảng cáo trực tuyến trên các trang Dantri.com, các trang web liên kết, …
- Tổ chức các chương trình giới thiệu về công ty, về các sản phẩm bảo hiểm của
công ty qua phim, phóng sự trên kênh HTV, ...
- Xúc tiến bán bằng các chương trình tặng quà mừng thọ cho những khách hàng
tham gia kí kết hợp đồng An Khang Hưu Trí Toàn Diện, thưởng cho những tư vấn viên
hoàn thành chỉ tiêu xuất sắc, ...
Cùng với việc nghiên cứu và phân tích sự biến động của môi trường, Korea life sẽ
điều chỉnh và đưa ra các quyết định về xúc tiến phù hợp và năng động, thúc đẩy nhu
cầu được bảo vệ của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu đó đồng thời đem lại lợi ích
cho doanh nghiệp.
Phần 3: Kết luận
Qua việc nghiên cứu môi trường vi mô và vĩ mô, chúng ta thấy được sự tác động ảnh
hưởng rõ rệt của các nhân tố trong môi trường đến các hoat động marketing của công ty
korea life tại thị trường Việt Nam. Korea life đã nắm bắt các đặc điểm của môi trường
một cách nhanh nhạy, thông minh và áp dụng các chiến lược marketing rất phù hợp và
hiệu quả, mang lại nhiều lợi ich cho cả người tham gia bảo hiểm và cả công ty Korea
life.
Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Korea life thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì
khách hàng trước, vì mình sau”, tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo
được sự tin cậy trong khách hàng. Các sản phẩm có các đặc điểm, nội dung, phù hợp
với hầu hết nhu cầu của khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sau thời
gian đáo hạn, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh
cho khách hàng như qùa mừng thọ, ... thật sự đã góp phần làm cho Korea life thành
công hơn.
Do vậy, dù là một doanh nghiệp có bước phát triến sau nhiều doanh nghiệp bảo
hiểm nhân thọ khác và tham gia vào thị trường Việt Nam chưa lâu nhưng đã trở thành
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 20
doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đạt chất lượng và chiếm một thị phần đáng kể. Hơn
nữa, thị trường bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam còn nhiều tiềm năng, chất lượng và uy
tín của Korea life ở hiện tại cùng với tiềm năng của thị trường sẽ là bước đệm cho sự
phát triển bền vững của Korea life trong tương lai.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Phân tích môi trường và các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Korea life tại Việt Nam
Marketing bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam
Phần 1: Mở đầu
1. Lý do chọn đề tài:
Ngành kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời trên
thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù số ít để tồn
tại và phát triển, hơn nữa để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh
tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, các doanh
nghiệp bảo hiểm Việt Nam không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng
nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào kinh doanh. Do vậy việc ứng dụng các
nguyên lý marketing trong hoạt động phân tích môi trường và đưa ra các chính sánh
marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại một thị trường nào đó là vô cùng cần
thiết nhưng không hoàn toàn đơn giản.
Nền kinh tế Việt Nam trong những năm vừa qua đã có những bước tăng trưởng nhất
định và những thành tựu kinh tế này đã có tác động tích cực đến thị trường Bảo hiểm
nhân thọ Việt Nam. Sự ra đời của Nghị Định 100/NĐ_Chính phủ của Thủ Tướng Chính
Phủ vào năm 1993 và đặc biệt là Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm 4/2001 được Quốc Hội
thông qua và có hiệu lực đã đánh dấu sự ra đời của một số công ty Bảo hiểm nhân thọ
trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Thị trường bảo hiểm nói chung và thị
trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày càng sôi động và khởi sắc. Trước tình hình đó,
mỗi công ty bảo hiểm nhân thọ tự nhận thức được tầm quan trọng của marketing trong
hoạt động kinh doanh của mình thông qua những chiến lược, sách lược cạnh tranh có
hiệu quả để tồn tại và phát triển lớn mạnh. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề
nên nhóm 7 đã quyết định thực hiện bài tiểu luận với đề tài: Phân tích môi trường và
các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Korea life
tại Việt Nam. Trong phạm vi đề tài của nhóm, nhóm 7 không thể trình bày hết mọi khía
cạnh của các vấn đề về việc phân tích môi trường và các chính sách Marketing trong
hoạt động kinh doanh Bảo Hiểm Nhân Thọ của Korea life tại Việt Nam hiện nay mà chỉ
xin tập trung trình bày những nét cơ bản.
2. Mục đích nghiên cứu:
Nghiên cứu phân tích môi trường và các chính sách marketing nhằm nắm bắt các
đặc điểm của thị trường, những ưu thế và hạn chế của nó để đề ra các chính sách
marketing phù hợp cho công ty.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 2
Phần 2: Nội dung
A. Lịch sử phát triển:
1. Giới thiệu về công ty Korea life:
Korea life là thành viên then chốt của tập đoàn Hanwha, 1 trong 10 tập đoàn lớn
nhất Hàn Quốc đồng thòi là một trong 5 tập đoàn tài chính lớn nhất của Hàn Quốc, nằm
trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu. Thành lập năm 1952, tập đoàn Hanwha
có một danh mục đầu tư đa dạng với 40 công ty thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi
nhánh và công ty thành viên hoạt động tại 19 quốc gia khác bao gồm Canada, Nhật,
Philipin, Kazakstan, Ả rập xê út, Singapore, Thái Lan, Vương Quốc Anh, Hoa kì và
Việt Nam. Công ty hiện đang đầu tư về lĩnh vực: xây dựng, bất động sản, tài chính, dầu
khí, giải trí... Công ty KOREA LIFE INSURANCE đã liên tục phát triển hoạt động,
đồng thời góp phần củng cố và ổn định ngành bảo hiểm nhân thọ tại xứ sở kim chi.Vào
tháng 12/2007, Korea life vinh dự là công ty BHNT đầu tiên của Hàn Quốc được xếp
hạng tín dụng cao nhất là "AAA" bởi Korea Ratings và cơ quan kiểm định thông tin
Dịch vụ tín dụng Hàn Quốc. Phương châm của công ty là: Tin Tưởng - Tôn Trọng -
Sáng Tạo.
Tập Đoàn tiến hành đầu tư vào Việt Nam ở lĩnh vực tài chính thông qua Công ty
KOREA LIFE INSURANCE VIỆT NAM. Kể từ khi chính thức triển khai hoạt động
kinh doanh vào tháng 4/2009 đến nay, Korea Life insurance Vietnam đã liên tục đạt
được những thành tích xuất sắc so với kế hoạch đã đề ra. Thành công này là nhờ những
nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp với môi trường làm việc đề cao
tinh thần đồng đội trong đó mỗi cá nhân cam kết đạt được mục tiêu chung. Công ty
Korea Life đang tiếp tục mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn quốc để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng và đang từng bước phấn đấu trở thành công ty bảo
hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp phần mang đến tương lai tốt đẹp hơn
cho người Việt Nam thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất.
2. Tầm nhìn và sứ mệnh:
a) Tầm nhìn
Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp phần mang
đến tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt Nam thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiên
tiến nhất.Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 3
b) Sứ mệnh
Với phương châm Tin tưởng, Tôn trọng và Sáng tạo, Korea Life sẽ cung cấp các
dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho khách hàng.
Cam kết
Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp
những giá trị và dịch vụ hàng đầu.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm tài chính chất lượng cao.
Tạo môi trường làm việc hăng say với chế độ tưởng thưởng xứng đáng nhằm
nuôi dưỡng niềm tự hào và tinh thần gắn bó của người lao động đối với công ty.
3. Giới thiệu sản phẩm của Korea life tại Việt Nam:
Các sản phẩm của Korea life được thiết kế dành riêng cho những người quan tâm
nhiều đến việc bảo vệ gia đình họ trước những mất mát tài chính phát sinh từ việc
người trụ cột bị tử vong hay thương tật hơn là tập trung vào việc tiết kiệm cho các mục
tiêu trung và dài hạn.
a. Các sản phẩm chính của Korea life Việt Nam:
- An Sinh Giáo Dục Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục Toàn Diện sẽ giúp các
bậc cha mẹ chuẩn bị tốt nhất điều kiện tài chính để đảm bảo cho tương lai học vấn và
nghề nghiệp của con em.
Độ tuổi tham gia BH: 18-59 tuổi đối với cha/mẹ và 0-12 tuổi đối với con em.
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: sau khi con bạn tròn 22 tuổi.
Thời hạn đóng phí: 6-18 năm.
Thời hạn bảo hiểm: 10-22 năm.
- An Sinh Tích Lũy Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Tích Lũy Toàn Diện đảm bảo
cho những chi tiêu cho những nhu cầu ngắn hạn, giúp cho việc thực hiện những mục
tiêu lớn trong dài hạn và ngược lại, đồng thời tránh đi những rủi ro không mong đợi có
thể làm phá sản mọi mục tiêu và kế hoạch của khách hàng.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 4
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: 0-55 tuổi.
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: 65 tuổi.
Thời hạn hợp đồng: 10-20 năm.
- An Khang Linh Hoạt Trọn Đời: Với “An Khang Linh Hoạt Trọn Đời” của Korea
Life Vietnam, khách hàng chính là người “tạo lối đi riêng” bằng cách:
- Tự mình lập nên một kế hoạch tài chính phù hợp để thực hiện những mục tiêu trong
tương lai,
- Chủ động điều chỉnh kế hoạch khi nhu cầu hay khả năng tài chính thay đổi.
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: từ 0 đến 60 tuổi
Phí bảo hiểm tối thiểu khi tham gia: 2 triệu đồng/năm.
Thời hạn bảo hiểm: trọn đời (đến 99 tuổi)
- An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn: An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn được thiết kế linh hoạt
với 5 (năm) thời hạn hợp đồng, từ 6 đến 10 năm với mức phí cạnh tranh, thích hợp cho
khách hàng thực hiện những mục tiêu ngắn hạn. Sau những khoảng thời gian cố gắng
tích lũy, thành quả mà khách hàng đạt được chính là 100% Số tiền bảo hiểm. Đây sẽ là
khoản tiền lớn giúp khách hàng thực hiện ngay ước mơ mà 6 – 10 năm trước mình đã
ấp ủ.
Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 65 tuổi
Thời hạn hợp đồng: 6, 7, 8, 9 hay 10 năm
Thời hạn đóng phí: Bằng Thời hạn hợp đồng hay đóng phí một lần
Số tiền bảo hiểm: Từ 40 triệu đồng
- An Khang Hưu trí Toàn Diện – một kế hoạch tài chính giúp thực hiện mục tiêu
“độc lập tài chính, an nhàn tuổi hưu”, mang đến cho khách hàng sự an tâm tối đa với
nhiều quyền lợi vượt trội giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình.Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 5
Tuổi tham gia bảo hiểm: 30 – 55 tuổi
Thời hạn đóng phí: 10 đến 35 năm (đến khi Người được BH tròn 55- 65 tuổi)
Thời hạn nhận Quyền lợi hưu trí: 10 đến 25 năm (cho đến khi Người được bảo
hiểm tròn 70/75/80 tuổi)
b. Các sản phẩm bổ sung:
- Bảo Hiểm Hỗ Trợ Tài Chính Người Phụ Thuộc
- Bảo Hiểm Tử Kỳ
- Bảo Hiểm Miễn Đóng Phí Bảo Hiểm
- Bảo Hiểm Mọi Rủi Ro Tai Nạn.
B. Phân tích môi trường:
I. MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ:
1. Các yếu tố và lực lượng bên trong của công ty:
Bao gồm ban lãnh đạo công ty và các bộ phận chức năng.
Ban lãnh đạo công ty bao gồm những người có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và các
quyết định của marketing. Mục tiêu chiến lược lâu dài mà ban lãnh đạo Korea life đưa
ra là Korea life trở thành một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và vì người
Việt Nam.
Các nhà làm marketing khi đưa ra các quyết định Marketing phải hướng vào thực
hiện mục tiêu chiến lược mà lãnh đạo công ty đã đặt ra như chiến lược chiếm lĩnh thị
trường, chiến lược thúc đẩy khách hàng Việt Nam quảng bá cho các sản phẩm bảo hiểm
nhân thọ… Bộ phận Marketing làm việc phải thống nhất với các bộ phận chức năng
khác của công ty để thực hiện được các quyết định marketing và các quyết định của ban
lãnh đạo, cùng tiến tới muc tiêu chung lâu dài của Korea life.
2. Những người cung ứng:
Nhà cung ứng cho Korea life chủ yếu là các công ty cung cấp máy móc thiết bị văn
phòng, thiết bị in ấn và những khách hàng. Korea life huy động vốn bằng việc thu phí
bảo hiểm của khách hàng. Do đó, khách hàng là nguồn cung ứng vốn quan trọng của
công ty.
Người làm marketing phải luôn có đầy đủ các thông tin về các nhà cung ứng đặc biệt
là khách hàng, phải nắm rõ sự thay đổi nhu cầu không ngừng của khách hàng cũng như
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 6
thị hiếu của họ để kịp thời ứng phó với những thay đổi, từ đó tạo sự phát triển ổn định
cho công ty.
3. Các trung gian marketing:
Khách hàng thường biết rất ít thông tin về bảo hiểm, vì thế việc công ty sử dụng đại
lý và tổ chức truyền thông để giới thiệu về mình về các sản phẩm bảo hiểm cho khách
hàng sẽ giúp công ty cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng, từ đó thu hút khách hàng
tham gia bảo hiểm. Ta thấy rằng chỉ có đại lý hay môi giới bảo hiểm mới có khả năng
giúp công ty giải thích, hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo
hiểm phù hợp với nhu cầu của họ, còn các tổ chức truyền thông sẽ quảng bá thương
hiệu Korea life đến khắp mọi miền đất nước.
Korea life đã xây dựng mối quan hệ với rất nhiều các tổ chức cung cấp dịch vụ
marketing, luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ, với phương châm hai bên cùng có
lợi, để cùng nhau hợp tác và phát triển bền vững. Các hãng dịch vụ marketing giúp
công ty quảng bá và giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng, người tiêu dùng:
Báo điện tử, Báo Hà Nội mới, Công ty quảng cáo VASC…Đồng thời công ty đã và
đang thực hiện kế hoạch tạo lập các chi nhánh ở nhiều tỉnh thành trong cả nước làm
trung gian marketing và tư vấn của công ty. Hiện nay các trung tâm phục vụ khách
hàng của Korea life đã có mặt tại các tỉnh thành: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đăk Lăk,
Nha Trang, Bình Dương, Bắc Giang, Đồng Nai.
4. Đối thủ cạnh tranh:
Theo ước tính sơ bộ năm 2009,tại thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam,
Prudential dẫn đầu thị trường về doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới với 31% thị
phần, Bảo Việt nhân thọ đứng thứ hai với 28% thị phần và Manulife đứng thứ ba với
10% thị phần. ACE life và AIA hiện đang theo sát nhau ở vị trí thứ tư và thứ năm với
khoảng 9% thị phần dành cho mỗi công ty. Daiichi life và Bảo Minh là hai doanh
nghiệp bảo hiểm nhỏ chiếm khoảng thị phần nhỏ khi tham gia thi trường bảo hiểm nhân
thọ, hiện nay đã sát nhập và tổng thị phần hiện nay là 7%. Ba công ty còn lại là Cathay
life, Great Eastern và Korea life, mỗi doanh nghiệp chiếm 4% thị phần.
Hiện nay thì Korea life đã vượt xa được Cathay life va Great Eastern và năm 2010,
Korea life đưa ra một kế hoạch táo bạo dự kiến sẽ chiếm 10% thị phần bảo hiểm nhân
thọ Việt Nam trong vòng 5 năm kẻ từ năm 2010.
Tuy nhiên một thách thức được đặt ra cho Korea life và các doanh nghiệp bảo hiểm
nhân thọ khác tại Việt Nam đó là Prudential - công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại
Việt Nam – và công ty bảo hiểm nhân thọ AIA đã quyết định sát nhập và trở thành công
ty bảo hiểm nhân thọ thống trị tại Việt Nam với tổng thị phần ước tính khoảng 40 –Bảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 7
45 %. Vì thế việc Korea life cạnh tranh thị phần với các doanh nghiệp bảo hiểm khác
tại Viêt Nam ngày càng trở nên khó khăn và gặp nhiều thử thách. Vấn đề đặt ra cho
Korea life là phải làm sao để tạo dựng được uy tín trong tâm lí khách hàng, tạo ra nhiều
sản phẩm bảo hiểm thiết thực để phục vụ khách hàng, sản phẩm phải có sự khác biệt và
ấn tượng thu hút sụ chú ý của khách hàng. Quan trọng nhất là đội ngũ nhân viên
marketing phải làm việc sáng tạo, năng động và không ngừng cố gắng định vị và phát
triển thương hiệu Korea life insurance Việt Nam tại thị trường Việt Nam.
5. Khách hàng:
Đối tượng khách hàng của Korea life là tất cả những khách hàng quan tâm đến các
rủi ro không may xảy ra với gia đình họ khi họ khi họ là những trụ cột chính trong gia
đình. Mức thu nhập trung bình của đối tượng khách hàng là 36trđ/1năm. Hơn nữa, với
tổng dân số lên tới hơn 80 triệu dân, Việt Nam mới có khoảng 5% dân số tham gia bảo
hiểm nhân thọ. Từ đó ta có thể thấy được rằng thị trường Việt Nam là thị trường có
tiềm năng lớn về sự gia tăng tốc độ phát triển bảo hiểm nhân thọ.
Hiện nay, Korea life đã mở nhiều trung tâm phục vụ khách hàng tại nhiều tỉnh thành
như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc Giang… với đội ngũ tư vấn tài chính
chuyên nghiệp. Mặc dù doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường Việt Nam nhưng với
nhiều kinh nghiệm về bảo hiểm nhân thọ, Korea life đã thu hút được hơn 5000 khách
hàng tham gia bảo hiểm. Và ở Hà Nội, trung tâm của Korea life đang đứng đầu với
50% doanh thu toàn công ty.
6. Công chúng trực tiếp:
a. Hoạt động cộng đồng: Để tạo ra sự ảnh hưởng và sự tin tưởng ở trong quần chúng,
để chứng minh sự quan tâm của doanh nghiệp đến xã hội, Korea life Việt Nam đã dành
một phần lớn ngân sách hoạt động cho các chương trình từ thiện nhằm hỗ trợ tốt nhất
cho người nghèo, người già không nơi nương tựa, trẻ mồ côi, người tàn tật… ở Việt
Nam.
b. Giới tài chính : Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực tài chính
khi muốn tạo được uy tín, sự tin tưởng của khách hàng, để thu hút được khách hàng sử
dụng sản phẩm của mình thì đều phải chứng minh được sức mạnh tài chính của công ty.
Chúng ta có thể thấy năng lực tài chính vượt trội của Korea life thông qua điểm sau :
Korea life là thành viên then chốt của tập đoàn Hanwha – một trong mười tập đoàn lớn
nhất của Hàn Quốc và nằm trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu. Tập đoàn
Hanwha thành lập vào năm 1952, đến nay đã có một danh mục đầu tư đa dạng với 40
công ty thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi nhánh và công ty thành viên hoạt động tại
19 quốc gia khác nhau. Tháng 12/2007, Korea life vinh dự là tập đoàn bảo hiểm đầu
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 8
tiên của Hàn Quốc được xếp hạng tín dụng cao nhất là “AAA”. Tính đến thời điểm hiện
tại thì tổng vốn đầu tư Korea life đã đầu tư vào Việt Nam là hơn 60 triệu USD.
c. Quần chúng đông đảo: Công ty phải xây dựng một đội ngũ chuyên viên tư vấn
chuyên nghiệp, để khi có bất cứ một sự thắc mắc hay phản ánh nào của khách hàng thì
nhân viên tư vấn phải kịp thời giải đáp, không để tồn tại sự hoang mang trong tâm lý
khách hàng. Korea life đã cam kết:
+ Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung ứng
những giá trị và dịch vụ hàng đầu.
+ Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm tài chính chất lượng cao.
+ Tạo môi trường làm việc hăng say với chế độ làm việc lương thưởng xứng đáng
nhằm nuôi dưỡng nềm tự hào và gắn bó của người lao động với công ty.
II. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ:
1. Môi trường nhân khẩu học:
Quy mô và tốc độ tăng dân số càng cao thì nhu cầu về bảo hiểm càng tăng. Doanh
nghiệp phải nghiên cứu và đoán được mật độ dân số và tốc độ tăng dân số để có
những dự báo, đoán về mức doanh thu và cơ cấu các loại bảo hiểm cho phù hợp.
Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ cao nhất thế giới, với hơn 50% nằm trong độ tuổi dưới 30 -
đây là một yếu tố nhân khẩu học rất hấp dẫn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, đặc
biệt là bảo hiểm nhân thọ.
Ta thấy mật độ dân số ở vùng thành thị dày hơn so với vùng nông thôn, vì thế số
lượng người có nhu cầu về bảo hiểm sẽ cao hơn. Korea life đã xây dựng các chương
trình và loại bảo hiểm phù hợp cho từng vùng đồng thời tăng cường sử dụng các
phương tiện quảng bá, giới thiệu sản phẩm ở cả nông thôn và thành thị, mở rộng thêm
nhiều đại lý tư vấn để phục vụ tốt nhất và linh động nhất cho mỗi loại đối tượng khách
hàng.
Bên cạnh đó, cơ cấu dân số cũng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu bảo hiểm nhân thọ
của con người vì mỗi nhóm độ tuổi khác nhau hay giai đoạn đường đời khác nhau thì
nhu cầu bảo hiểm nhân thọ sẽ khác nhau. Ta thấy rằng với những người làm cha mẹ, họ
thường mong muốn có một khoản chi trả đảm bảo cho tương lai về cuộc sống, học tập
và công việc của con khi con cái họ đến tuổi trưởng thành; với những người đang trong
giai đoạn xây dựng đời sống, họ thường có những kế hoạch, mục tiêu tài chính ngắn
hạn từ 6-10 năm: mua xe, mua nhà, lập gia đình…; với những người trong độ tuổi trung
tuổi, họ thường mong muốn có một chế độ hưu trí tốt để sau này họ vẫn có thể tự chi trả
cho cuộc sống của mình sau khi họ về hưu. Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và thường
Công ty Korea life đã xây dựng và thực hiện các chính sách xúc tiến có hiệu quả:
- Tiến hành quảng cáo trên 800 LCD tại các trường học, bệnh viện, sân bay…
- Quảng cáo trực tuyến trên các trang Dantri.com, các trang web liên kết, …
- Tổ chức các chương trình giới thiệu về công ty, về các sản phẩm bảo hiểm của
công ty qua phim, phóng sự trên kênh HTV, ...
- Xúc tiến bán bằng các chương trình tặng quà mừng thọ cho những khách hàng
tham gia kí kết hợp đồng An Khang Hưu Trí Toàn Diện, thưởng cho những tư vấn viên
hoàn thành chỉ tiêu xuất sắc, ...
Cùng với việc nghiên cứu và phân tích sự biến động của môi trường, Korea life sẽ
điều chỉnh và đưa ra các quyết định về xúc tiến phù hợp và năng động, thúc đẩy nhu
cầu được bảo vệ của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu đó đồng thời đem lại lợi ích
cho doanh nghiệp.
Phần 3: Kết luận
Qua việc nghiên cứu môi trường vi mô và vĩ mô, chúng ta thấy được sự tác động ảnh
hưởng rõ rệt của các nhân tố trong môi trường đến các hoat động marketing của công ty
korea life tại thị trường Việt Nam. Korea life đã nắm bắt các đặc điểm của môi trường
một cách nhanh nhạy, thông minh và áp dụng các chiến lược marketing rất phù hợp và
hiệu quả, mang lại nhiều lợi ich cho cả người tham gia bảo hiểm và cả công ty Korea
life.
Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Korea life thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì
khách hàng trước, vì mình sau”, tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo
được sự tin cậy trong khách hàng. Các sản phẩm có các đặc điểm, nội dung, phù hợp
với hầu hết nhu cầu của khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sau thời
gian đáo hạn, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh
cho khách hàng như qùa mừng thọ, ... thật sự đã góp phần làm cho Korea life thành
công hơn.
Do vậy, dù là một doanh nghiệp có bước phát triến sau nhiều doanh nghiệp bảo
hiểm nhân thọ khác và tham gia vào thị trường Việt Nam chưa lâu nhưng đã trở thành
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiBảo hiểm nhân thọ Korea Life tại thị trường Việt Nam Giảng viên hướng dẫn Đinh Ngọc Tú
Nhóm7 20
doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đạt chất lượng và chiếm một thị phần đáng kể. Hơn
nữa, thị trường bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam còn nhiều tiềm năng, chất lượng và uy
tín của Korea life ở hiện tại cùng với tiềm năng của thị trường sẽ là bước đệm cho sự
phát triển bền vững của Korea life trong tương lai.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links