Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
MỤC LỤC......................................................................................................................2
ĐỀ BÀI............................................................................................................................ 3
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................. 3
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN XUẤT...............................4
1.1 Khái niệm bố trí sản xuất trong doanh nghiệp.............................................................4
1.2 Vai trò bố trí sản xuất trong doanh nghiệp...................................................................5
1.3 Các nguyên tắc bố trí mặt bằng sản xuất.....................................................................5
1.4 Các hình thức bố trí mặt bằng sản xuất trong doanh nghiệp.......................................5
II. THỰC TRẠNG BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN SUẤT VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG.....................................................................5
2.1 Giới thiệu về công ty....................................................................................................5
2.2 Thực trạng bố trí mặt bằng sản xuất............................................................................6
III. NHỮNG ĐIỂM TÍCH CỰC, HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ
HOÀN THIỆN................................................................................................................ 8
3.1 Những điểm tích cực và hạn chế..................................................................................8
3.2 Một số đề xuất giải pháp để hoàn thiện.......................................................................9
KẾT LUẬN................................................................................................................... 10
2
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
ĐỀ BÀI
Chủ đề:
Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
- Thực trạng khâu bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của Công ty.
- Những điểm tích cực, hạn chế và đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện bố trí mặt bằng
sản xuất dịch vụ của Công ty.
LỜI MỞ ĐẦU
Nghiên cứu quản trị tác nghiệp và thực hiện tốt quá trình sản xuất sẽ giúp các doanh nghiệp:
Giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian sản xuất để tạo ra một sản phẩm; cung ứng đúng nơi,
đúng lúc, kịp thời; bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ; sử dụng hiệu quả nhất các
3
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
nguồn lực và tính linh hoạt cao.
Kinh tế đất nước phát triển trong bối cảnh môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và nền
kinh tế thị trường ngày càng mở rộng. Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với rất nhiều khó khăn
và thử thách. Quản trị sản xuất là một trong các chức năng chính trong quản trị tác nghiệp
của doanh nghiệp. Cùng với chức năng Marketing và chức năng tài chính nó tạo ra thế vững
chắc cho doanh nghiệp để tồn tại và phát triển.
Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ là một trong các khâu quan trọng trong quản trị sản
xuất. Khi mặt bằng được bố trí hợp lý, khoa học sẽ giúp quy trình sản xuất được rút ngắn
thời gian, tiết kiệm chi phí đối với doanh nghiệp sản xuất hay thuận tiện, hiệu quả đối với
các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
Với nền kinh tế thị trường hội nhập có tính toàn cầu như hiện nay, các doanh nghiệp luôn bị
đặt trong tình trạng cạnh tranh gay gắt, ngày càng khốc liệt vì sự sống còn của chính mình
thì việc bố trí mặt bằng phù hợp trong quá trình sản xuất kinh doanh là một trong những
yếu tố chính góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả để có thể cạnh tranh, đứng
vững và tồn tại trên thị trường.
Việc tình hiểu về thực trạng khâu bố trí mặt bằng kinh doanh dịch vụ của Công ty Liên
doanh Toyota Giải Phóng, một công ty chuyên kinh doanh dịch vụ mua, bán, sửa chữa và
bảo dưỡng xe ôtô hãng Toyota của Nhật, từ đó đưa ra các đánh giá đặc biệt là những hạn
chế, yếu kém, bất cập để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và hoàn thiện
khâu bố trí mặt bằng sản xuất kinh doanh là vô cùng quan trọng. Nó sẽ góp phần giảm chi
phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp doanh nghiệp này có thể tồn tại và phát triển trong
bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh tại thời điểm hiện nay cũng như trong tương lai.
Bài tiểu luận: “Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của Công ty Liên doanh Toyota Giải
Phóng” được trình bày dưới đây sẽ giúp chúng ta có cái nhìn rõ nét hơn về tầm quan trọng
của công tác bố trí mặt bằng sản xuất, kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp.
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN XUẤT.
1.1 Khái niệm bố trí sản xuất trong doanh nghiệp.
Bố trí sản xuất trong doanh nghiệp là tổ chức, sắp xếp, định dạng về mặt không gian các
máy móc thiết bị có liên quan, các khu vực làm việc và các bộ phận phục vụ sản xuất và
cung cấp dịch vụ. Việc bố trí mặt bằng sản xuất không chỉ nói đến trường hợp doanh nghiệp
4
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
xây dựng mới mà còn có thể do thay đổi quy mô sản xuất, thay đổi thiết kế sản phẩm hay
quy trình công nghệ, sản xuất sản phẩm mới hay thậm chí thay đổi để cách bố trí mặt bằng
hiện tại trở nên hợp lý hơn.
1.2 Vai trò bố trí sản xuất trong doanh nghiệp.
Đây là một trong những nội dung quan trọng trong quản trị sản xuất, nó ảnh hưởng trực tiếp
đến chi phí và thời gian sản xuất sản phẩm và cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp. Bố trí
hợp lý sẽ tạo ra năng suất, nhịp độ sản xuất nhanh hơn, tận dụng tối đa các nguồn lực vào
sản xuất nhằm thực hiện những mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu bố
trí không hợp lý có thể làm tăng chi phí, thời gian di chuyển kéo dài,... làm ảnh hưởng đến
hoạt động sản xuất kinh doanh. Nếu phải sắp xếp bố trí lại mặt bằng sẽ dẫn đến hao phí về
tiền và thời gian của doanh nghiệp, tạo tâm lý không tốt, gây ảnh hưởng xấu đến năng suất
lao động. Vì vậy cần nghiên cứu kỹ càng, phân tích và lựa chọn phương án bố trí hợp
lý ngay từ ban đầu.
1.3
-
Các nguyên tắc bố trí mặt bằng sản xuất.
Tuân thủ quy trình công nghệ sản xuất.
Đảm bảo an toàn cho sản xuất và người lao động.
Tận dụng hợp lý không gian và diện tích mặt bằng.
Đảm bảo tính linh hoạt của hệ thống.
Tránh hay giảm tới mức tối thiểu trường hợp nguyên vật liệu đi ngược chiều.
1.4
Các hình thức bố trí mặt bằng sản xuất trong doanh nghiệp.
- Bố trí theo sản phẩm : Bố trí sản xuất theo sản phẩm là sắp xếp những hoạt động theo
một dòng liên tục những việc cần thực hiện để hoàn thành một công việc cụ thể.
- Bố trí theo quá trình : Hay còn gọi là bố trí theo chức năng là nhóm những công việc
tương tự nhau thành những bộ phận có cùng quá trình hay chức năng thực hiện.
- Bố trí theo vị trí cố định : Là kiểu bố trí mang tính đặc thù của dự án sản xuất, sản phẩm
được đặt cố định tại một địa điểm và người ta sẽ mang máy móc thiết bị, công nhân và
nguyên vật liệu đến để thực hiện các công việc tại chỗ (như sản xuất máy bay).
- Hình thức bố trí hỗn hợp: Trong thực tế, người ta thường sử dụng kết hợp các hình thức
đó dưới các dạng khác nhau. Các kiểu bố trí hỗn hợp này phát huy những ưu điểm, đồng
thời hạn chế những nhược điểm của từng loại hình bố trí trên.
II. THỰC TRẠNG BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN SUẤT VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG.
2.1 Giới thiệu về công ty.
Công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng được thành lập ngày 22 tháng 01 năm 1998 và
chính thức đi vào hoạt động tháng từ tháng 04/1999
5
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
Tự hào là Đại lý đầu tiên, hàng đầu của Toyota Việt Nam, kể từ khi đi vào hoạt động, bằng
sự nỗ lực, tự tin và uy tín kết hợp chính sách kinh doanh đúng đắn, Toyota Giải Phóng đã
thu hút được một lượng lớn khách hàng truyền thống và doanh số bán xe ngày càng tăng
lên. Đặc biệt, với sự hỗ trợ và tín nhiệm của khách hàng, doanh nghiệp có khả năng cung
cấp cho nhiều khách hàng các chủng loại xe của Toyota với số lượng lớn (trên 50 xe) như:
Hãng Taxi Mai Linh; Bảo hiểm xã hội Việt Nam; Ngân hàng Công thương… và ký kết các
“Hợp đồng cung ứng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô” cho các cơ quan, doanh nghiệp có
đội xe lớn như: Văn phòng Quốc hội, Văn phòng Bộ Ngoại giao; Văn phòng Bộ Xây dựng
…
Nằm trên trục đường chính tại cửa ngõ phía Nam của Hà Nội, có địa chỉ tại 807 đường Giải
Phóng - Hoàng Mai - Hà Nội, Toyota Giải Phóng có diện tích mặt sàn xây dựng gần 2.000
m2 trong đó diện tích Phòng trưng bày rộng khoảng 339 m2 và Khu vực xưởng sửa chữa 1
tầng có diện tích khoảng 750 m2 với 12 khoang chuyên sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì và
thay thế phụ tùng xe ô tô.
Với thông điệp “Khách hàng là trên hết” cùng với mục tiêu cung cấp cho khách hàng “Chất
lượng phục vụ đẳng cấp quốc tế”, Toyota Giải Phóng không ngừng nỗ lực đổi mới, chú
trọng đầu tư trang thiết bị hiện đại, đào tạo nhân lực chính quy theo tiêu chuẩn của Toyota
toàn cầu, nâng cao tay nghề, chuẩn hóa của cán bộ, công nhân viên công ty nhằm đem đến
sự hài lòng cho khách hàng.
Áp dụng phương pháp cải tiến liên tục “Kaizen” và “Tiêu chuẩn hóa” trên mọi lĩnh vực
hoạt động, quy trình dịch vụ hoàn hảo, đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, công
nghệ đẳng cấp quốc tế, chất lượng Toyota toàn cầu, Toyota Giải Phóng góp phần không nhỏ
trong việc giúp Toyota chiếm lĩnh thị trường Việt và khẳng định vị trí Đại lý số 1 trong lòng
khách hàng.
2.2 Thực trạng bố trí mặt bằng sản xuất.
1. Khu vực 1: Gồm khu vực tiếp khách, quầy lễ tân, trưng bày.
- Khu vực tiếp khách: Nằm ngay cửa hành lang, góc phải của showroom, thuận lợi cho
nhân viên lễ tân chào đón khách và tiếp chuyện tại bàn. Khu vực này được thiết kế trang
nhã, lịch thiệp nhằm giúp khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi để thư giãn, nghỉ
ngơi hay trò chuyện với nhau. Khách hàng ngoài việc được phục vụ giải khát miễn phí còn
có đủ các loại sách báo để đọc. Và nếu muốn, khách hàng cũng có thể "free online" để gửi,
nhận email, chơi games hay xem những tin tức nóng hổi trên mạng. Bên cạnh đó khách
hàng vừa có thể xem coi sản phẩm vừa có thể được tư vấn chi tiết các sản phẩm, các dịch
vụ kèm theo.
- Khu vực trưng bày: Chiếm hầu hết diện tích toàn bộ khu vực này và được chú trọng nhất.
Với ý tưởng chủ đạo là “sáng tạo những thứ chưa từng có” gian trưng bày của Toyota Giải
Phóng luôn giới thiệu tới người xem những sản phẩm hấp dẫn, mang đến sự ngạc nhiên và
6
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
thích thú cho mỗi khách hàng, được khơi nguồn từ những ước mơ và ý tưởng cháy bỏng. Đi
từ ngoài vào khách hàng có thể quan sát các sản phẩm được trưng bày qua lớp kính trong.
Tại đây những sản phẩm mới nhất, thịnh hành nhất được công ty trưng bày phối hợp với
không gian thoáng đãng khách hàng có thể tưởng tượng được hình ảnh khi được sở hữu một
trong những sản phẩm này.
- Khu vực lễ tân: Chính giữa đối diện với cửa chính nằm bên cạnh khu trưng bày, nhân
viên có thể quan sát khách hàng từ xa, chuẩn bị chào đón khách và có thể quan sát được
toàn bộ khu trưng bày và khu tiếp khách. Các nhân viên sẽ thực hiện các chức năng giới
thiệu, tư vấn bán hàng và sữa chữa các sản phẩm của Toyota, vì thế đòi hỏi cá nhâ viên phải
được trang bị kỹ năng giao tiếp cực nhạy bén.
2. Khu vực 2: Phòng kinh doanh, phòng kế toán.
- Phòng kinh doanh: Sau khu vực 1, vị trí trên gác sép tạo tiện nghi cho việc ký kết hợp
đồng mua bán với khách hàng. Các thắc mắc chi tiết nhất về giá, các hình thức mua bán ,
thanh toán sẽ được phòng kinh doanh giải thích, tư vấn đến khách hàng. Lập kế hoạch kinh
doanh, kế hoạch marketing cho từng tháng, quý, năm. Thực hiện công tác đối ngoại của
phòng đối với khách hàng, ngân hàng, cơ quan có thẩm quyền.
- Phòng kế toán: Bên cạnh phòng kinh doanh nhằm giúp cho việc thanh toán được thuận
lợi, nhanh chóng. Có chức năng soạn thảo và tổ chức thực hiện các văn bản, kế hoạch về tài
chính, kế toán, thống kê. Tham gia soạn thảo, thẩm định, ký kết và thực hiện các hợp đồng,
các phương án giá sản phẩm, dịch vụ.
KV1: Phòng trưng bày, lễ tân
KV4: Khu vực sửa chữa, bảo hành
3. Khu vực 3: Khu vực đỗ xe sửa chữa bảo hành và không gian dành cho khách hàng.
Không gian rộng, thoáng, có lối ra và lối vào thông với khu vực sữa chữa phù hợp cho quá
trình lưu thông xe vào ra phòng bảo hành.
Đặc biệt khu vực này có bố trí một gian dành cho khách hàng, có bày trí tivi, internet cho
khách hàng, có các loại nước uống hoa quả và bánh kẹo nhằm tạo cho khách có cảm giác
7
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
mình đang thư giãn hơn là chờ đợi.
4. Khu vực 4: Khu vực sửa chữa bảo hành.
Khu vực này có diện tích khoảng 750 m2 với 12 khoang chuyên sửa chữa, bảo dưỡng, bảo
trì và thay thế phụ tùng xe ô tô. Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị gần kho nhằm đáp
ứng yêu cầu tính chất công việc. Có đội ngũ nhân viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cao và được
đào tạo chuyên nghiệp. Khi công việc hoàn thành có thể chuyển ngay ra khu vực 3.
5. Khu vực 5: Kho chứa hàng.
Đây là nơi chứa xe mới, các trang thiết bị, cách linh kiện, máy móc dùng cho quá trình sữa
chữa và mua bán các phụ tùng chính hãng. Công ty chú trọng quan tâm đến các hệ thống
cảnh báo, chữa cháy, bảo quản các linh kiện, sản phẩm chiếm phần lớn tổng diện tích của
công ty.
Từ việc bố trí không gian như trên với tổng diện tích sử dụng khoảng 2.000m2 Công ty
Liên doanh Toyota Giải Phóng đã thành công trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Khách hàng khi vào công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng sẽ có nơi giữ xe an toàn, được
sự quản lý đặc biệt của đội bảo vệ. Khi bước vào công ty khách hàng sẽ được bộ phận lễ tân
tư vấn, trả lời những thắc mắc, giới thiệu các sản phẩm hiện có. Khách hàng sẽ hoàn toàn
hài lòng với sự tận tình, chu đáo, thái độ ân cần, niềm nở, với phương châm khách hàng là
thượng đế.
Tại công ty khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí, kèm theo các dịch vụ khi mua xe, như bảo
hành, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ, được cung cấp các phụ tùng chính hãng. Sau khi ra
quyết định mua xe, khách hàng sẽ làm việc với phòng kinh doanh và phòng kế toán ở lầu
trên phía sau khu vực 1.
Ngoài ra tại đây có sữa chữa các loại xe đang bảo hành và đã hết thời hạn bảo hành. Khách
hàng mang xe đến công ty để bảo hành sẽ đưa xe vào khu vực bảo hành, có lối vào và lối ra
thông nhau, rất tiện cho việc lưu thông. Các thủ tục giấy tờ trong việc bảo hành và sữa chữa
này được làm việc ở khu vực 3.
Dựa vào quy trình trên ta thấy rằng việc bố trí không gian tại đây mang lại rất nhiều thuận
lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất
cho khách hàng khi có nhu cầu.
III. NHỮNG ĐIỂM TÍCH CỰC, HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ
HOÀN THIỆN.
3.1 Những điểm tích cực và hạn chế.
1. Những điểm tích cực.
Vị trí nằm trên đường Giải Phóng, rất thuận tiện cho khách hàng.
8
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
Qua sự đánh giá đi từ chu trình bố trí chung của nghành dịch vụ thì việc phân phối, bố trí
mặt bằng cũng như chu trình bán hàng, sữa chữa, bảo trì bảo dưỡng của Toyota Giải Phóng
tương đối phù hợp với thực trạng chung của nghành.
Có nhiều sáng tạo trong việc bố trí không gian làm việc, phù hợp với địa thế của công ty.
2. Những điểm còn hạn chế.
Nhu cầu của khách hàng cũng như doanh số bán hàng ngày một tăng, tuy nhiên mặt bằng
còn bị hạn chế, cần có phương án mở rộng tăng diện tích phòng trưng bày để có thể giới
thiệu nhiều loại xe của hãng đến với khách hàng.
Giá thành của các chi phí ngày càng tăng nên việc làm mới không gian trưng bày, mở rộng
qui mô chưa được chú ý đến.
Cần tạo một khoảng không gian vui chơi cho trẻ em như nhà bóng trong khu vực 1 để phục
vụ khách hàng khi có trẻ em đi cùng đến mua xe hay sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo
dưỡng, sữa chữa của công ty.
3.2 Một số đề xuất giải pháp để hoàn thiện.
1. Đổi mới hạ tầng công nghệ.
Ngày nay ô tô là một trong những mặt hàng được nhà nước giảm thuế nhập khẩu nên
Toyota Giải Phóng cần bổ sung thêm các máy móc công nghệ hiện đại, cam kết chế độ bảo
hành và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra sự khác biệt so với các hãng ô tô khác trong
nước và cũng như nhập khẩu, đảm bảo mọi khách hàng đều cảm giác hài lòng. Cần thay đổi
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
MỤC LỤC......................................................................................................................2
ĐỀ BÀI............................................................................................................................ 3
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................. 3
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN XUẤT...............................4
1.1 Khái niệm bố trí sản xuất trong doanh nghiệp.............................................................4
1.2 Vai trò bố trí sản xuất trong doanh nghiệp...................................................................5
1.3 Các nguyên tắc bố trí mặt bằng sản xuất.....................................................................5
1.4 Các hình thức bố trí mặt bằng sản xuất trong doanh nghiệp.......................................5
II. THỰC TRẠNG BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN SUẤT VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG.....................................................................5
2.1 Giới thiệu về công ty....................................................................................................5
2.2 Thực trạng bố trí mặt bằng sản xuất............................................................................6
III. NHỮNG ĐIỂM TÍCH CỰC, HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ
HOÀN THIỆN................................................................................................................ 8
3.1 Những điểm tích cực và hạn chế..................................................................................8
3.2 Một số đề xuất giải pháp để hoàn thiện.......................................................................9
KẾT LUẬN................................................................................................................... 10
2
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
ĐỀ BÀI
Chủ đề:
Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
- Thực trạng khâu bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của Công ty.
- Những điểm tích cực, hạn chế và đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện bố trí mặt bằng
sản xuất dịch vụ của Công ty.
LỜI MỞ ĐẦU
Nghiên cứu quản trị tác nghiệp và thực hiện tốt quá trình sản xuất sẽ giúp các doanh nghiệp:
Giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian sản xuất để tạo ra một sản phẩm; cung ứng đúng nơi,
đúng lúc, kịp thời; bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ; sử dụng hiệu quả nhất các
3
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
nguồn lực và tính linh hoạt cao.
Kinh tế đất nước phát triển trong bối cảnh môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và nền
kinh tế thị trường ngày càng mở rộng. Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với rất nhiều khó khăn
và thử thách. Quản trị sản xuất là một trong các chức năng chính trong quản trị tác nghiệp
của doanh nghiệp. Cùng với chức năng Marketing và chức năng tài chính nó tạo ra thế vững
chắc cho doanh nghiệp để tồn tại và phát triển.
Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ là một trong các khâu quan trọng trong quản trị sản
xuất. Khi mặt bằng được bố trí hợp lý, khoa học sẽ giúp quy trình sản xuất được rút ngắn
thời gian, tiết kiệm chi phí đối với doanh nghiệp sản xuất hay thuận tiện, hiệu quả đối với
các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
Với nền kinh tế thị trường hội nhập có tính toàn cầu như hiện nay, các doanh nghiệp luôn bị
đặt trong tình trạng cạnh tranh gay gắt, ngày càng khốc liệt vì sự sống còn của chính mình
thì việc bố trí mặt bằng phù hợp trong quá trình sản xuất kinh doanh là một trong những
yếu tố chính góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả để có thể cạnh tranh, đứng
vững và tồn tại trên thị trường.
Việc tình hiểu về thực trạng khâu bố trí mặt bằng kinh doanh dịch vụ của Công ty Liên
doanh Toyota Giải Phóng, một công ty chuyên kinh doanh dịch vụ mua, bán, sửa chữa và
bảo dưỡng xe ôtô hãng Toyota của Nhật, từ đó đưa ra các đánh giá đặc biệt là những hạn
chế, yếu kém, bất cập để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và hoàn thiện
khâu bố trí mặt bằng sản xuất kinh doanh là vô cùng quan trọng. Nó sẽ góp phần giảm chi
phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp doanh nghiệp này có thể tồn tại và phát triển trong
bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh tại thời điểm hiện nay cũng như trong tương lai.
Bài tiểu luận: “Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của Công ty Liên doanh Toyota Giải
Phóng” được trình bày dưới đây sẽ giúp chúng ta có cái nhìn rõ nét hơn về tầm quan trọng
của công tác bố trí mặt bằng sản xuất, kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp.
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN XUẤT.
1.1 Khái niệm bố trí sản xuất trong doanh nghiệp.
Bố trí sản xuất trong doanh nghiệp là tổ chức, sắp xếp, định dạng về mặt không gian các
máy móc thiết bị có liên quan, các khu vực làm việc và các bộ phận phục vụ sản xuất và
cung cấp dịch vụ. Việc bố trí mặt bằng sản xuất không chỉ nói đến trường hợp doanh nghiệp
4
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
xây dựng mới mà còn có thể do thay đổi quy mô sản xuất, thay đổi thiết kế sản phẩm hay
quy trình công nghệ, sản xuất sản phẩm mới hay thậm chí thay đổi để cách bố trí mặt bằng
hiện tại trở nên hợp lý hơn.
1.2 Vai trò bố trí sản xuất trong doanh nghiệp.
Đây là một trong những nội dung quan trọng trong quản trị sản xuất, nó ảnh hưởng trực tiếp
đến chi phí và thời gian sản xuất sản phẩm và cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp. Bố trí
hợp lý sẽ tạo ra năng suất, nhịp độ sản xuất nhanh hơn, tận dụng tối đa các nguồn lực vào
sản xuất nhằm thực hiện những mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu bố
trí không hợp lý có thể làm tăng chi phí, thời gian di chuyển kéo dài,... làm ảnh hưởng đến
hoạt động sản xuất kinh doanh. Nếu phải sắp xếp bố trí lại mặt bằng sẽ dẫn đến hao phí về
tiền và thời gian của doanh nghiệp, tạo tâm lý không tốt, gây ảnh hưởng xấu đến năng suất
lao động. Vì vậy cần nghiên cứu kỹ càng, phân tích và lựa chọn phương án bố trí hợp
lý ngay từ ban đầu.
1.3
-
Các nguyên tắc bố trí mặt bằng sản xuất.
Tuân thủ quy trình công nghệ sản xuất.
Đảm bảo an toàn cho sản xuất và người lao động.
Tận dụng hợp lý không gian và diện tích mặt bằng.
Đảm bảo tính linh hoạt của hệ thống.
Tránh hay giảm tới mức tối thiểu trường hợp nguyên vật liệu đi ngược chiều.
1.4
Các hình thức bố trí mặt bằng sản xuất trong doanh nghiệp.
- Bố trí theo sản phẩm : Bố trí sản xuất theo sản phẩm là sắp xếp những hoạt động theo
một dòng liên tục những việc cần thực hiện để hoàn thành một công việc cụ thể.
- Bố trí theo quá trình : Hay còn gọi là bố trí theo chức năng là nhóm những công việc
tương tự nhau thành những bộ phận có cùng quá trình hay chức năng thực hiện.
- Bố trí theo vị trí cố định : Là kiểu bố trí mang tính đặc thù của dự án sản xuất, sản phẩm
được đặt cố định tại một địa điểm và người ta sẽ mang máy móc thiết bị, công nhân và
nguyên vật liệu đến để thực hiện các công việc tại chỗ (như sản xuất máy bay).
- Hình thức bố trí hỗn hợp: Trong thực tế, người ta thường sử dụng kết hợp các hình thức
đó dưới các dạng khác nhau. Các kiểu bố trí hỗn hợp này phát huy những ưu điểm, đồng
thời hạn chế những nhược điểm của từng loại hình bố trí trên.
II. THỰC TRẠNG BỐ TRÍ MẶT BẰNG SẢN SUẤT VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG.
2.1 Giới thiệu về công ty.
Công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng được thành lập ngày 22 tháng 01 năm 1998 và
chính thức đi vào hoạt động tháng từ tháng 04/1999
5
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
Tự hào là Đại lý đầu tiên, hàng đầu của Toyota Việt Nam, kể từ khi đi vào hoạt động, bằng
sự nỗ lực, tự tin và uy tín kết hợp chính sách kinh doanh đúng đắn, Toyota Giải Phóng đã
thu hút được một lượng lớn khách hàng truyền thống và doanh số bán xe ngày càng tăng
lên. Đặc biệt, với sự hỗ trợ và tín nhiệm của khách hàng, doanh nghiệp có khả năng cung
cấp cho nhiều khách hàng các chủng loại xe của Toyota với số lượng lớn (trên 50 xe) như:
Hãng Taxi Mai Linh; Bảo hiểm xã hội Việt Nam; Ngân hàng Công thương… và ký kết các
“Hợp đồng cung ứng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô” cho các cơ quan, doanh nghiệp có
đội xe lớn như: Văn phòng Quốc hội, Văn phòng Bộ Ngoại giao; Văn phòng Bộ Xây dựng
…
Nằm trên trục đường chính tại cửa ngõ phía Nam của Hà Nội, có địa chỉ tại 807 đường Giải
Phóng - Hoàng Mai - Hà Nội, Toyota Giải Phóng có diện tích mặt sàn xây dựng gần 2.000
m2 trong đó diện tích Phòng trưng bày rộng khoảng 339 m2 và Khu vực xưởng sửa chữa 1
tầng có diện tích khoảng 750 m2 với 12 khoang chuyên sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì và
thay thế phụ tùng xe ô tô.
Với thông điệp “Khách hàng là trên hết” cùng với mục tiêu cung cấp cho khách hàng “Chất
lượng phục vụ đẳng cấp quốc tế”, Toyota Giải Phóng không ngừng nỗ lực đổi mới, chú
trọng đầu tư trang thiết bị hiện đại, đào tạo nhân lực chính quy theo tiêu chuẩn của Toyota
toàn cầu, nâng cao tay nghề, chuẩn hóa của cán bộ, công nhân viên công ty nhằm đem đến
sự hài lòng cho khách hàng.
Áp dụng phương pháp cải tiến liên tục “Kaizen” và “Tiêu chuẩn hóa” trên mọi lĩnh vực
hoạt động, quy trình dịch vụ hoàn hảo, đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, công
nghệ đẳng cấp quốc tế, chất lượng Toyota toàn cầu, Toyota Giải Phóng góp phần không nhỏ
trong việc giúp Toyota chiếm lĩnh thị trường Việt và khẳng định vị trí Đại lý số 1 trong lòng
khách hàng.
2.2 Thực trạng bố trí mặt bằng sản xuất.
1. Khu vực 1: Gồm khu vực tiếp khách, quầy lễ tân, trưng bày.
- Khu vực tiếp khách: Nằm ngay cửa hành lang, góc phải của showroom, thuận lợi cho
nhân viên lễ tân chào đón khách và tiếp chuyện tại bàn. Khu vực này được thiết kế trang
nhã, lịch thiệp nhằm giúp khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi để thư giãn, nghỉ
ngơi hay trò chuyện với nhau. Khách hàng ngoài việc được phục vụ giải khát miễn phí còn
có đủ các loại sách báo để đọc. Và nếu muốn, khách hàng cũng có thể "free online" để gửi,
nhận email, chơi games hay xem những tin tức nóng hổi trên mạng. Bên cạnh đó khách
hàng vừa có thể xem coi sản phẩm vừa có thể được tư vấn chi tiết các sản phẩm, các dịch
vụ kèm theo.
- Khu vực trưng bày: Chiếm hầu hết diện tích toàn bộ khu vực này và được chú trọng nhất.
Với ý tưởng chủ đạo là “sáng tạo những thứ chưa từng có” gian trưng bày của Toyota Giải
Phóng luôn giới thiệu tới người xem những sản phẩm hấp dẫn, mang đến sự ngạc nhiên và
6
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
thích thú cho mỗi khách hàng, được khơi nguồn từ những ước mơ và ý tưởng cháy bỏng. Đi
từ ngoài vào khách hàng có thể quan sát các sản phẩm được trưng bày qua lớp kính trong.
Tại đây những sản phẩm mới nhất, thịnh hành nhất được công ty trưng bày phối hợp với
không gian thoáng đãng khách hàng có thể tưởng tượng được hình ảnh khi được sở hữu một
trong những sản phẩm này.
- Khu vực lễ tân: Chính giữa đối diện với cửa chính nằm bên cạnh khu trưng bày, nhân
viên có thể quan sát khách hàng từ xa, chuẩn bị chào đón khách và có thể quan sát được
toàn bộ khu trưng bày và khu tiếp khách. Các nhân viên sẽ thực hiện các chức năng giới
thiệu, tư vấn bán hàng và sữa chữa các sản phẩm của Toyota, vì thế đòi hỏi cá nhâ viên phải
được trang bị kỹ năng giao tiếp cực nhạy bén.
2. Khu vực 2: Phòng kinh doanh, phòng kế toán.
- Phòng kinh doanh: Sau khu vực 1, vị trí trên gác sép tạo tiện nghi cho việc ký kết hợp
đồng mua bán với khách hàng. Các thắc mắc chi tiết nhất về giá, các hình thức mua bán ,
thanh toán sẽ được phòng kinh doanh giải thích, tư vấn đến khách hàng. Lập kế hoạch kinh
doanh, kế hoạch marketing cho từng tháng, quý, năm. Thực hiện công tác đối ngoại của
phòng đối với khách hàng, ngân hàng, cơ quan có thẩm quyền.
- Phòng kế toán: Bên cạnh phòng kinh doanh nhằm giúp cho việc thanh toán được thuận
lợi, nhanh chóng. Có chức năng soạn thảo và tổ chức thực hiện các văn bản, kế hoạch về tài
chính, kế toán, thống kê. Tham gia soạn thảo, thẩm định, ký kết và thực hiện các hợp đồng,
các phương án giá sản phẩm, dịch vụ.
KV1: Phòng trưng bày, lễ tân
KV4: Khu vực sửa chữa, bảo hành
3. Khu vực 3: Khu vực đỗ xe sửa chữa bảo hành và không gian dành cho khách hàng.
Không gian rộng, thoáng, có lối ra và lối vào thông với khu vực sữa chữa phù hợp cho quá
trình lưu thông xe vào ra phòng bảo hành.
Đặc biệt khu vực này có bố trí một gian dành cho khách hàng, có bày trí tivi, internet cho
khách hàng, có các loại nước uống hoa quả và bánh kẹo nhằm tạo cho khách có cảm giác
7
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
mình đang thư giãn hơn là chờ đợi.
4. Khu vực 4: Khu vực sửa chữa bảo hành.
Khu vực này có diện tích khoảng 750 m2 với 12 khoang chuyên sửa chữa, bảo dưỡng, bảo
trì và thay thế phụ tùng xe ô tô. Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị gần kho nhằm đáp
ứng yêu cầu tính chất công việc. Có đội ngũ nhân viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cao và được
đào tạo chuyên nghiệp. Khi công việc hoàn thành có thể chuyển ngay ra khu vực 3.
5. Khu vực 5: Kho chứa hàng.
Đây là nơi chứa xe mới, các trang thiết bị, cách linh kiện, máy móc dùng cho quá trình sữa
chữa và mua bán các phụ tùng chính hãng. Công ty chú trọng quan tâm đến các hệ thống
cảnh báo, chữa cháy, bảo quản các linh kiện, sản phẩm chiếm phần lớn tổng diện tích của
công ty.
Từ việc bố trí không gian như trên với tổng diện tích sử dụng khoảng 2.000m2 Công ty
Liên doanh Toyota Giải Phóng đã thành công trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Khách hàng khi vào công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng sẽ có nơi giữ xe an toàn, được
sự quản lý đặc biệt của đội bảo vệ. Khi bước vào công ty khách hàng sẽ được bộ phận lễ tân
tư vấn, trả lời những thắc mắc, giới thiệu các sản phẩm hiện có. Khách hàng sẽ hoàn toàn
hài lòng với sự tận tình, chu đáo, thái độ ân cần, niềm nở, với phương châm khách hàng là
thượng đế.
Tại công ty khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí, kèm theo các dịch vụ khi mua xe, như bảo
hành, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ, được cung cấp các phụ tùng chính hãng. Sau khi ra
quyết định mua xe, khách hàng sẽ làm việc với phòng kinh doanh và phòng kế toán ở lầu
trên phía sau khu vực 1.
Ngoài ra tại đây có sữa chữa các loại xe đang bảo hành và đã hết thời hạn bảo hành. Khách
hàng mang xe đến công ty để bảo hành sẽ đưa xe vào khu vực bảo hành, có lối vào và lối ra
thông nhau, rất tiện cho việc lưu thông. Các thủ tục giấy tờ trong việc bảo hành và sữa chữa
này được làm việc ở khu vực 3.
Dựa vào quy trình trên ta thấy rằng việc bố trí không gian tại đây mang lại rất nhiều thuận
lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất
cho khách hàng khi có nhu cầu.
III. NHỮNG ĐIỂM TÍCH CỰC, HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ
HOÀN THIỆN.
3.1 Những điểm tích cực và hạn chế.
1. Những điểm tích cực.
Vị trí nằm trên đường Giải Phóng, rất thuận tiện cho khách hàng.
8
Nội dung: Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Liên doanh Toyota Giải Phóng.
Học viên: Đỗ Trọng Quyết _ Lớp: CH27S
Qua sự đánh giá đi từ chu trình bố trí chung của nghành dịch vụ thì việc phân phối, bố trí
mặt bằng cũng như chu trình bán hàng, sữa chữa, bảo trì bảo dưỡng của Toyota Giải Phóng
tương đối phù hợp với thực trạng chung của nghành.
Có nhiều sáng tạo trong việc bố trí không gian làm việc, phù hợp với địa thế của công ty.
2. Những điểm còn hạn chế.
Nhu cầu của khách hàng cũng như doanh số bán hàng ngày một tăng, tuy nhiên mặt bằng
còn bị hạn chế, cần có phương án mở rộng tăng diện tích phòng trưng bày để có thể giới
thiệu nhiều loại xe của hãng đến với khách hàng.
Giá thành của các chi phí ngày càng tăng nên việc làm mới không gian trưng bày, mở rộng
qui mô chưa được chú ý đến.
Cần tạo một khoảng không gian vui chơi cho trẻ em như nhà bóng trong khu vực 1 để phục
vụ khách hàng khi có trẻ em đi cùng đến mua xe hay sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo
dưỡng, sữa chữa của công ty.
3.2 Một số đề xuất giải pháp để hoàn thiện.
1. Đổi mới hạ tầng công nghệ.
Ngày nay ô tô là một trong những mặt hàng được nhà nước giảm thuế nhập khẩu nên
Toyota Giải Phóng cần bổ sung thêm các máy móc công nghệ hiện đại, cam kết chế độ bảo
hành và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra sự khác biệt so với các hãng ô tô khác trong
nước và cũng như nhập khẩu, đảm bảo mọi khách hàng đều cảm giác hài lòng. Cần thay đổi
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Tags: bố trí mặt bằng sản xuất của công ty ô tô toyota, đề án bố trí sản xuất của doanh nghiệp quản trị tác nghiệp, giải pháp bố trí mặt bằng sản xuất của công ty nam việt, tiểu luận bố trí mặt bằng sản xuất, hợp đồng mua hàng của doanh nghiệp toyota sản xuất, bố trí mặt bằng sản xuất của toyota, đề tài THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH SẢN XUẤT VÀ BỐ TRÍ MẶT BẰNG CỦA CÔNG TY