ngoi_trongtoalet_thet_gao_ten_em
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: [Free] Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS
Trường Cao Đẳng KTKT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 2.4.3 Quy trình và chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ khách hàng ...... 22 2.4.4 Quy trình và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động Marketing .............. 24 2.4.5 Quy trình và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng quản lý khách hàng ................ 25 2.5 Những biện pháp mà Công ty đã thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông ......................................................................................... 26 2.6 Tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông ................................... 28 2.6.1 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ............................................................ 31 2.6.2 Tổng hợp các đáng giá phản hồi của khách hàng : ....................................... 31 2.7 Đánh giá chung về chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông FTS .................................................................. 33 2.7.1 Những kết quả chất lượng đạt được ............................................................... 33 2.7.2 Những vấn đề chất lượng còn tồn tại . ........................................................... 34 2.7.3 Những vấn đề đặt ra đối với chất lượng dịch vụ viễn thông. ......................... 34 3.1 Mục Tiêu Đến 2015 ....................................................................................... 36 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của Công ty C«t Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS ........................................................... 36 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông tại Công ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS ...................... 37 3.3.1 Giải Pháp 1 : Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của dịch vụ ..... 37 3 . 3 . 2 G i ả i p h á p 2 : T ă n g c ư ờ n g c ô n g t á c đ à o t ạ o n h ậ n t h ứ c v ề c h ấ t l ư ợ n g c ủ a C B C N V v à đ à o t ạ o n â n g c a o t r ì n h đ ộ c ủ a c h u y ê n g i a t h i ế t k ế W e b s i t e v à q u ả n t r ị m ạ n g ........................................................................................................... 40 3.3.3 Giải pháp 3 : Thiết lập nhóm chất lượng. ..................................................... 43 Kết Luận ...................................................................................................................... 45 DANH MụC TàI LIệU THAM KHảO ..................................................................... 46 Danh mục sơ đồ, bảng biểu, hình vẽ Hình 1.1 : Sơ đồ các quá trình cung cấp dịch vụ internet ........................................... 7 Hình 2.1 : Biểu đồ tăng trưởng nhân sự ..................................................................... 11 Hình 2.2 : Biểu đồ trình độ học vấn .......................................................................... 11
Trong quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia , giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày càng trở nên nhanh chóng . Internet và dịch vụ viễn thông đóng góp một phần lớn trong quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa . Và đi kèm với nó là một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là phục vụ khai thác các thông tin và cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông .
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Trường Cao Đẳng KTKT Hà Nội Chuyªn ®Ò thùc tËp SV: Đỗ Mạnh Hùng GVHD: Hoàng Ngọc Bích 2.4.3 Quy trình và chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ khách hàng ...... 22 2.4.4 Quy trình và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động Marketing .............. 24 2.4.5 Quy trình và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng quản lý khách hàng ................ 25 2.5 Những biện pháp mà Công ty đã thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông ......................................................................................... 26 2.6 Tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông ................................... 28 2.6.1 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ............................................................ 31 2.6.2 Tổng hợp các đáng giá phản hồi của khách hàng : ....................................... 31 2.7 Đánh giá chung về chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông FTS .................................................................. 33 2.7.1 Những kết quả chất lượng đạt được ............................................................... 33 2.7.2 Những vấn đề chất lượng còn tồn tại . ........................................................... 34 2.7.3 Những vấn đề đặt ra đối với chất lượng dịch vụ viễn thông. ......................... 34 3.1 Mục Tiêu Đến 2015 ....................................................................................... 36 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của Công ty C«t Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS ........................................................... 36 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông tại Công ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thông FTS ...................... 37 3.3.1 Giải Pháp 1 : Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của dịch vụ ..... 37 3 . 3 . 2 G i ả i p h á p 2 : T ă n g c ư ờ n g c ô n g t á c đ à o t ạ o n h ậ n t h ứ c v ề c h ấ t l ư ợ n g c ủ a C B C N V v à đ à o t ạ o n â n g c a o t r ì n h đ ộ c ủ a c h u y ê n g i a t h i ế t k ế W e b s i t e v à q u ả n t r ị m ạ n g ........................................................................................................... 40 3.3.3 Giải pháp 3 : Thiết lập nhóm chất lượng. ..................................................... 43 Kết Luận ...................................................................................................................... 45 DANH MụC TàI LIệU THAM KHảO ..................................................................... 46 Danh mục sơ đồ, bảng biểu, hình vẽ Hình 1.1 : Sơ đồ các quá trình cung cấp dịch vụ internet ........................................... 7 Hình 2.1 : Biểu đồ tăng trưởng nhân sự ..................................................................... 11 Hình 2.2 : Biểu đồ trình độ học vấn .......................................................................... 11
Trong quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia , giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày càng trở nên nhanh chóng . Internet và dịch vụ viễn thông đóng góp một phần lớn trong quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa . Và đi kèm với nó là một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là phục vụ khai thác các thông tin và cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông .
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí