Cách xử trí khi khách hàng phàn nàn

[tinhyeuofanh2005]

Chia sẻ với các bạn ebook Cách xử trí khi khách hàng phàn nàn


Cách xử trí khi khách hàng phàn nàn
Trong bán hàng, đôi khi bạn phải gặp các kiểu khách hàng như hay mặc cả,
hay thắc mắc, hay e sợ và bảo thủ... Riêng đối với những phàn nàn đáng
sợ của khách hàng, bạn phải có cách xử trí như thế nào nhằm duy trì mối
quan hệ tốt đẹp với họ?




Những phàn nàn của khách hàng tạo ra cơ hội để bạn củng cố mối quan
hệ với họ và bán hàng… nếu bạn biết cách xử lý chúng một cách xác
đáng.
Trước những phàn nàn của khách hàng, phàn nàn đó đúng hay sai không
quan trọng, mà quan trọng là sự cảm nhận của khách hàng – Làm cho khách
hàng hài lòng vui vẻ là điều quan trọng.

Sau đây là cách xử trí cơ bản để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ:

Trước tiên, và quan trọng nhất là nhận trách nhiệm, thậm chí khi lỗi
-
không phải do bạn hay bạn không phải là người có trách nhiệm giải quyết
chúng (khách hàng không quan tâm điều này, họ chỉ muốn bạn giải quyết nó
ngay lập tức). Việc đùn đẩy trách nhiệm: “Nó không phải là việc của tôi”;
“Hiện nay người đó không có mặt ở đây…”, là những phản ứng không được
áp dụng với khách hàng, bởi khách hàng thường không chấp nhận.

Hãy nói với họ là bạn hiểu cảm giác của họ, nhấn mạnh sự đồng cảm
-
với họ (rằng bạn cũng cảm giác rất phiền muộn).

Luôn luôn lắng nghe, hãy chắc chắn rằng khách hàng đã nói với bạn
-
mọi thứ, đừng xen ngang. Nếu khách hàng không thể diễn đạt phà



các bạn download về để xem đầy đủ nhé

You must be registered for see links

¨° (Sống tốt mỗi ngày) °