Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng VCB - Bình Tây

Chương I:
GIỚI THIỆU VIETCOMBANK

1.1 Vài nét về VCB 2
1.2 Tổng quan về VCB_Bình Tây 5
1.2.1 Lịch sử hình thành 5
1.2.2 Qu á trình hoạt động và phát triển 6
1.2.3 B ộ m áy qu ản l ý 7
a. Sơ đồ tổ chức 7
b. Nhiệm vụ các phòng ban 7
1.2.4 Các hoạt động chủ yếu 14
Dịch vụ t ài khoản
Dich vụ thanh toán
Dich vụ bảo lãnh
Dich vụ cho vay
Bao thanh toán
Kinh doanh ngoại tệ
Ngân hàng điện tử
Sản phẩm liên kết
………..
1.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong thời gian
qua 17
1.2.6 Định hướng phát triển trong thời gian sắp tới 20






1.1 Vài nét về VCB:
- Tên ngân hàng: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Bank for Foreign Trade of Vietnam)
- Tên viết tắt: Vietcombank
- Trụ sở chính: Toà nhà Vietcombank Tower 198 Trần Quang Khải, phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm.
- Website: vietcombank.com.vn
- Quyết định thành lập số: 286/QĐ-NH5 ngày 21 tháng 09 năm 1996 do Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam ký
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 105922 ngày 03 tháng 04 năm 1993 do trọng tài kinh tế nhà nước cấp
- Lĩnh vực kinh doanh: Ngân hàng, Tài chính, Tín dụng, Chứng khoán….
Ngày 01 tháng 04 năm 1963 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (NHNT VN) được thành lập theo quyết định 115/CP ngày 03 tháng 10 năm 1962 trên cơ sở tách ra từ cục quản lý ngoại hối ngân hàng TW hoạt động với sự quản lý trực tiếp của NHNN với chức năng là ngân hàng duy nhất phục vụ kinh tế đối ngoại và cho vay xuất nhập khẩu của cả nước.
Trong thời gian 1964-1975 NHNTVN đã thực hiện tốt hai nhiệm vụ chủ yếu là: phục vụ cho công cuộc phát triển kinh tế ở miền Bắc XHCN và đã đóng góp một phần hết sức quan trọng cho công cuộc chiến đấu ở miền Nam qua việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu chuyển tiền phục vụ cho việc mua sắm vũ khí, đạn dược, thuốc men cũng như lương thực, thực phẩm chi viện cho miền Nam.
Qua 45 năm Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam đã gặt hái được nhiều thành tựu qua các mốc thời gian như sau:
 Năm 1978 Ngân hàng Ngoại Thương thành lập công ty tài chính ở Hồng Kông- Vinafico-Hong Kong.
 Ngày 14 tháng 11 năm 1990, NHNTVN chính thức chuyển từ một ngân hàng chuyên doanh, độc quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM NN hoạt động đa năng theo quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 của Chủ tịch Hội đồng bộ trưởng.
 Năm 1993, NHNT được nhà nước trao tặng huân chương lao động hạng hai
 Năm 1993, NHNT thành lập Ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc ( First Vina Bank) nay là Shinhanvina Bank.
 Năm 1994, NHNT thành lập công ty thuê mua và đầu tư trực thuộc NHNT nay là Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản.
 Năm 1995, NHNT được tạp chí Asia Money – tạp chí tiền tệ uy tín ở Châu Á bình chọn là Ngân hàng hàng nhất tại Việt Nam.
 Ngày 21 tháng 09 năm 1996, thống đốc NHNN ra quyết định số 286/QĐ-NHS về việc thành lập lại Ngân Hàng Ngoại Thương trên cơ sở quyết đinh số 68/QĐ-NHS ngày 27 tháng 03 năm 1993 của thống đốc NHNN. Theo đó, NHNT được hoạt động theo mô hình Tổng Công ty 90, 91 quy định tại quyết định số 90/Q Đ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 của Thủ tướng chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank For Forein Trade of Viet Nam, tên viết tắc là Vietcombank.
 Năm 1996, NHNT thành lập văn phòng thay mặt tại Paris-Cộng Hoà Pháp, tại Moscow-Cộng Hòa Liên Bang Nga.
 Năm 1997, NHNT thành lập văn phòng thay mặt tại Singapore.
 Năm 1997, NHNT đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền tại cục sở hữu công nghệ, Bộ Khoa Học Công Nghệ Và Môi Trường
 Năm 1998, NHNT thành lập công ty cho thuê tài chính NHNT-VCB Leasing
 Năm 2002, NHNT thành lập công ty TNHH chứng khoán NHNT-VCBS.
 Năm 2003, NHNT được nhà nước trao tặng huân chương độc lập hạng ba.
 Năm 2003, NHNT được tạp chí Euromoney bình chọn là Ngân hàng tốt nhất năm 2003 tại Việt Nam.
 Năm 2003, sản phẩm thẻ Connect 24 của NHNT là sản phẩm Ngân hàng duy nhất được trao giải thưởng “Sao vàng đất Việt”
 Năm 2004, NHNT được tạp chí the Banker bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” năm thứ 5 liên tiếp.
 Năm 2005, NHNT được trao giải thưởng Sao Khuê 2005- do hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (Vinasa) tổ chức dưới sự bảo trợ của ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin và bộ bưu chính viễn thông. NHNT là đơn vị ngân hàng duy nhất được nhận giải thưởng này.
 Năm 2005, NHNT chi nhánh Đồng Nai vinh dự là chi nhánh đầu tiên của hệ thống NHNT được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu cao quý “Anh hùng lao động”
 Năm 2005, NHNT góp vốn thành lập công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư chứng khoán-VCBF.
 Năm 2006, tồng giám đốc NHNT nhận giải thưởng “Nhà lãnh đạo ngân hàng Châu Á tiêu biểu”
 Năm 2006, vinh dự là một trong bốn đơn vị được trao danh hiệu “Điển hình sáng tạo” trong hội nghị quốc gia về thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam.
 Năm 2006, Tổng Giám Đốc NHNT được bầu giữ chức Phó chủ tịch hiệp hội Ngân hàng Châu Á.
 Năm 2007, NHNT được trao tặng giải thưởng thương hiệu mạnh Việt Nam 2006 do thời báo kinh tế và cục xúc tiến bộ thương mại tổ chức. Đặc biệt thương hiệu Vietcombank lọt vào top ten (mười thương hiệu mạnh nhất) trong số 98 thương hiệu đoạt giải. Đây là lần thứ 3 liên tiếp Vietcombank được trao tăng giải thưởng này.
 Năm 2007, NHNT được bầu chọn là “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt nhất năm 2007” do tạp chí Asia Money bình chọn.
Qua 45 năm phát triển từ một Ngân hàng thương mại Nhà nước Ngân hàng ngoại thương Việt Nam đang dần được xây dựng thành tập đoàn tài chính đa năng, đa sở hữu. cuối năm 2007 Vietcombank đã tổ chức bán đấu giá thành công 6.5% vốn (tương đương khoảng 975 tỷ đồng với giá trúng thầu trung bình 107.860 đ/cổ phiếu. Như vậy sau 45 năm, Vietcombank từ một NHTMNN sẽ chính thức trở thành công ty đại chúng và rồi sẽ niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán trong và ngoài nước). Đây không phải là đỉnh điểm đánh dấu 45 năm xây dựng và trưởng thành, mà còn là vươn lên phát huy mọi nguồn lực đã thực hiện chiến lược mới_xây dựng Vietcombank thành tập đoàn tài chính_ Ngân hàng đa năng, đa sở hữu.
Với việc tăng cường quy mô về vốn, quy mô tài sản, mở rộng mạng lưới, mở rộng kênh phân phối sản phẩm tạo cho Vietcombank thực hiện việc đầu tư đa ngành, đầu tư dưới nhiều hình thức: tín dụng, liên doanh, thành lập doanh nghiệp mới, tham gia làm cổ đông chiến lược trong các tập đoàn kinh tế mạnh: Mở rộng nghiệp vụ quản lý vốn; trực tiếp bỏ vốn vào các quỹ đầu tư; quản lý vốn theo nhu cầu của khách hàng đồng thời đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm, đầu tư tài chính......
1.2 Tổng quan về VCB chi nhánh Bình Tây ( VCB_BT ):
1.2.1 Lịch sử hình thành:
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương Bình Tây được thành lập theo quyết định số 207/QĐ-TCCB của Chủ tịch hội đồng quản trị NHNT Việt Nam, chính thức khai trương và đi vào hoạt động ngày 10 tháng 01 năm 1998 trên cơ sở kế thừa và phát triển phòng giao dịch Bình Tây của Vietcombank TP HCM.
VCB-Bình Tây nằm trong chiến lược định hướng phát triển của hệ thống Ngân Hàng Ngoại Thương đó là: mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng Ngoại Thương ở những nơi có điều kiện phát triển, cung cấp nguồn vốn cho từng dân cư và các tổ chức kinh tế để đáp ứng kịp thời cho nhu cầu sản xuất kinh doanh cũng như tiêu dùng cho các đối tượng cần vồn, góp phần thực hiện sự nghiệp Công nghiệp hóa, Hiện đại đất nước.
Từ một ngân hàng có quy mô nhỏ là một phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Vietcombank TP HCM, qua nhiều năm phát triển dưới sự lãnh đạo của ban Giám đốc, mỗi nhân viên của Ngân hàng tích cực làm việc hết mình giới thiệu sản phẩm của mình. Cũng từ đây công tác tiếp thị quảng bá những sản phẩm tốt nhất của Ngân hàng cũng đã đến được với khách hàng. Tuy nhiên đễ chiếm được lòng tin của khách hàng không phải dể dàng có thể thực hiện ngay mà cần có thời gian, muốn khách hàng biết đến mình, và những sản phẩm của mình phải trải qua một khoảng thời gian dài dày công thuyết phục khách hàng. Cái khó nhất mà Vietcombank chi nhánh Bình Tây vào giai đoạn đó đã vượt qua khó khăn khi tiếp xúc với những khách hàng không có nhu cầu giao dịch, hay có nhưng chưa biết nhiều đến VCB-Bình Tây, hay nhầm lẫn với những Ngân hàng khác như Ngân hàng Công thương.....
Nhưng ngày nay mọi người đã biết nhiều đến cái tên VCB-Bình Tây nhờ sự nổ lực không ngại gian khó của cán bộ nhân viên để giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu, thuyết phục khách hàng. Cùng với sự hỗ trợ tích cực của Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam về đổi mới công nghệ, các công trình công nghệ bán lẻ Silverblake VCB Online, và phát triển dịch vụ thẻ có hiệu quả tại chi nhánh, nâng cao sức cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trên cùng địa bàn như ngân hàng: Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn, Ngân Hàng Việt Á, Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn, Ngân Hàng Á Châu, Ngân Hàng Kỹ Thương...chi nhánh VCB-Bình Tây đã dần khẳng định được tên tuổi của mình trên thương trường.
1.2.2 Quá trình hoạt động và phát triển:

Click to expand...

Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải: