shmily_168
New Member
Download miễn phí Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý
1) Tiếp nhận: Quá trình tư vấn bắt đầu khi có ai đó hỏi xin ý kiến
của bạn. Có thể đó là khách hàng hay thân chủ thân thuộc hay
ai đó cần sự giúp đỡ của bạn khi họ trình bạn các báo cáo. Trong
bước này kĩ năng giao tiếp là điểm mấu chốt. Bạn phải biết lắng
nghe mọi người khi họ mô tả khó khăn của mình, những gì mà họ
nghĩ là không chính xác và những ý tưởng của họ về việc làm thế
nào để giải quyết chúng.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lýCác kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản
lí.Trong khi rất nhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư
vấn“ nhưng trên thực tế thì họ có những khách hàng thân thuộc
rất tin tưởng họ khi cần những lời khuyên chuyên nghiệp.
Rất nhiều nhà quản lí đã từng học hỏi hay làm việc cho những
ông chủ chỉ biết chỉ huy và ra lệnh do đó họ cần học cách
linh động hơn và sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau để đạt được
những gì mà họ muốn. Giành được uy tín khi hợp tác với người
khác cần linh động, giao tiếp tốt, thể hiện khả năng sáng tạo
trong việc giải quyết vấn đề và khả năng lãnh đạo sẽ giúp bạn rất
nhiều.
Các kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản lí.
Trong khi rất nhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư
vấn“ nhưng trên thực tế thì họ có những khách hàng thân thuộc
rất tin tưởng họ khi cần những lời khuyên chuyên nghiệp.
Bài báo này đề cập đến những kĩ năng tư vấn nội bộ hiệu quả
cũng như việc làm thế nào để chọn lựa và quản lí các nhà tư vấn
ở bên ngoài.
Xác định rõ
Những kĩ năng tư vấn mà chúng tui nghĩ rằng cần có ở một nhà
quản lí giỏi bao gồm:
1) Sáng tạo trong việc tìm ra các giải pháp và các lựa chọn mới lạ
2) Có kĩ năng giao tiếp tốt trên tất cả các lĩnh vực
3) Tôn trọng khách hàng, sự tin cẩn và văn hoá
4) Khả năng nhìn ra những tiềm năng từ những gì hiển nhiên
5) Cộng tác với khách hàng hay thân chủ cả trong lẫn ngoài
6) Là tấm gương về khả năng lãnh đạo cho mọi người noi theo
7) Linh động trong những thay đổi cần thiết hay biết thích nghi
với các yêu cầu thay đổi
Làm thế nào các nhà quản lí có thể sử dụng các kĩ năng tư vấn ?
Nếu như bạn quản lí bộ phận Hỗ trợ khách hàng thì bạn nên biết
kĩ năng tư vấn đem lại hiệu quả như thế nào cho mình trong việc
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Làm thế nào để nhà quản lí của bộ phận vận hành sản xuất hay
một ai đó ở bộ phận tính toán sử dụng được các kĩ năng tư vấn ?
Việc đầu tiên là hãy nhìn lại xem một nhà tư vấn sẽ làm gì khi
phải đối diện với một công việc mới.
10 bước trong quá trình tư vấn
1) Tiếp nhận: Quá trình tư vấn bắt đầu khi có ai đó hỏi xin ý kiến
của bạn. Có thể đó là khách hàng hay thân chủ thân thuộc hay
ai đó cần sự giúp đỡ của bạn khi họ trình bạn các báo cáo. Trong
bước này kĩ năng giao tiếp là điểm mấu chốt. Bạn phải biết lắng
nghe mọi người khi họ mô tả khó khăn của mình, những gì mà họ
nghĩ là không chính xác và những ý tưởng của họ về việc làm thế
nào để giải quyết chúng.
2) Ký kết : Bước này bao hàm việc chỉ rõ những gì bạn sẽ làm.
Bạn phải nắm rõ vai trò của mình trong quá trình tìm ra giải pháp
cho vấn đề , những bước nào có liên quan, xác định rõ sẽ mất
bao nhiêu thời gian và chi phí là bao nhiêu (nếu như có thể). Các
kĩ năng cần ở đây là: sáng tạo (vạch ra một kế hoạch) , linh động
(biết thích nghi với các nhu cầu của khách hàng), hợp tác (cùng
làm việc với khách hàng để xác định rõ mục tiêu của việc giải
quyết khó khăn) và cuối cùng là có tầm nhìn rộng (nhìn ra vấn đề
ngay từ ấn tượng đầu tiên của bạn)
3) Thu thập dữ liệu: Bước này thu thập mọi sự kiện cần thiết,
tiếp xúc với những người có thể cung cấp và thiết lập thêm thông
tin. Những kĩ năng quan trọng trong bước này là: sự tôn trọng
(với những người bạn tiếp xúc để lấy thêm thông tin), hợp tác
(với tất cả những ai có liên quan) và giao tiếp (lắng nghe, hiểu
những gì người khác nói và biến chúng thành những gì rõ ràng).
Trong nhiều tình huống bạn cần sử dụng sự tôn trọng phù hợp
khi bạn thu được những thông tin bí mật cần được giữ kín hay
hạn chế với những người muốn biết.
4) Phân tích: Bước này bao hàm việc biến các dữ liệu thành
thông tin và tìm kiếm những tin tức quan trọng có thể cung cấp
manh mối cho giải pháp của vấn đề căn bản do khách hàng mô
tả. Bước này cần có óc sáng tạo (nhìn ra những mô hình trong
dữ liệu), tính linh hoạt (thử nhiều cách tiếp cận khác nhau) và khả
năng lãnh đạo (thiết lập thông tin thành một hệ thống chặt chẽ)
5) Thông tin phản hồi: Bước này cập nhật cho khách hàng của
bạn biết cho đến nay bạn đã làm được những gì. Về điểm này
bạn không nhất thiết phải có giải pháp cho vấn đề nhưng khách
hàng cần biết phương pháp thu nhập thông tin của bạn và kết
quả của quá trình đó. Ví dụ như, giả sử bạn đang điều tra nghiên
cứu lời than phiền về ai đó và yêu cầu này là do sếp của bạn đưa
ra. Bạn nên triển khai một bảng câu hỏi để hỏi những người có
liên quan. Trong bước này khi trình bày với sếp, bạn sẽ thể hiện
bảng câu hỏi của mình thành một bản tóm tắt những điểm liên
quan về việc mọi người đồng ý hay những điểm khác biệt của họ
khi trình bày về vấn đề xảy ra.
Hiển nhiên là kĩ năng giao tiếp cũng như tính linh hoạt đóng một
vai trò vô cùng to lớn trong bước này nếu như khách hàng muốn
thay đổi quy trình hay không đồng ý với bạn trong việc thể hiện
những dữ liệu mà bạn thu thập được.
6) Sự lựa chọn: Đây là lúc mà tầm nhìn, óc sáng tạo và khả
năng lãnh đạo của bạn cần được sử dụng nhiều nhất . Bạn sử
dụng tầm nhìn của mình để tiến xa hơn những thông tin mình thu
thập được, óc sáng tạo để phát triển những tiềm năng mới. Giống
như một nhà tư vấn trong quá trình này, kĩ năng lãnh đạo giúp
bạn phát triển một danh sách những hành động thay thế để gải
quyết vấn đề mà bạn được giao. Bạn cũng nên tham khảo ý kiến
của người khác trong việc thêm vào những biện pháp thay thế và
giành thời gian để thảo luận kết quả của những biện pháp thay
thế này, điều này cũng cần đến khả năng hợp tác của bạn.
7) Quyết định: Thường thì bước này có liên quan tới vài người
khác nhau do đó một lần nữa kĩ năng giao tiếp là rất quan trọng.
Hãy dùng kĩ năng giao tiếp của bạn để thể hiện những chọn lựa.
Khả năng hợp tác và lãnh đạo cũng rất quan trọng khi làm việc
với tất cả những ai có liên quan tới việc ra quyết định về việc sẽ
làm gì.
8) Hành động: Đây là bước mà thành quả của những bước trên
được thể hiện. Kĩ năng giao tiếp rất quan trọng trong việc cho mọi
người biết quyết định và những gì được mong chờ ở họ. Kĩ năng
hợp tác và lãnh đạo cũng rất quan trọng trong việc hướng dẫn
mọi người chấp thuận quyết định và những hành động mà họ
phải thực hiện. Có thể bạn sẽ phải dùng đến tính linh hoạt và
sáng tạo nếu như có một vài người phản đối quyết định cũng như
những việc họ phải làm.
9) Đánh giá: Bước này nhìn lại toàn bộ vấn đề và xem xét lại
những gì đã diễn ra, bài học nào được biết và những gì có thể
làm khác đi nếu như ở hoàn cảnh tương tự trong tương lai. Việc
đánh giá cũng có thể xảy ra trong quá trình giống như một điểm
quan trọng trong một dự án lớn. Bước này đòi hỏi ...